Générosité programme de fidélité" se réfère à l'ampleur des avantages et des réductions offerts à un client qui s'engage avec une entreprise pour un programme de fidélité. La générosité du programme est déterminée par l'ampleur des récompenses et des incitations reçues par le membre. Ce concept est très important pour les entreprises car il permet d’établir la rentabilité du dispositif, ainsi que l’attrait des membres pour le programme.

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est l'ensemble des activités marketing et de support entreprises pour optimiser la qualité des relations clients et maximiser le bénéfice à obtenir par les clients. La GRC couvre à la fois des techniques d'analyse des données client, des opérations marketing et des opérations de support. Les canaux de communication avec le client utilisés pour la GRC sont variés, et de plus en plus multicanaux.

La gestion de la relation prospect (GRP) est un processus qui consiste à identifier et à gérer un portefeuille de prospects. Cette pratique s'inspire des méthodes utilisées pour gérer les relations avec les clients existants. Son objectif est de trouver des moyens d'exploiter le potentiel des prospects pour développer et maintenir une relation durable avec eux.

La gestion marketing de l'attente" peut être définie comme étant l'ensemble des actions mises en place pour prévenir, réduire et optimiser les temps d'attente des clients et prospects. C'est un élément essentiel pour créer une expérience d'achat positive et faire la différence entre une bonne et une mauvaise expérience client.

La Gestion de la Relation Client (GRC) est un domaine qui regroupe les dispositifs et opérations marketing et de support ayant pour objectif d'améliorer la qualité, d'entretenir et de maximiser le revenu ou la marge par client. Pour atteindre ces objectifs, la GRC utilise tous les canaux disponibles pour communiquer avec le client. Parfois, elle se réfère spécifiquement à un système informatique qui gère des données clients et facilite le processus de communication, ou aux aspects relationnels de la communication en face à face avec le client.

GRC" est l'acronyme très communément utilisé pour « Gestion de la relation client ». Cette pratique consiste à regrouper l'ensemble des stratégies et méthodes qui visent à optimiser la qualité et la quantité des relations entre une organisation et ses clients.

Gestion de la relation prospect" (GRP) est une pratique qui consiste à gérer et à valoriser un portefeuille de prospects, tout comme on le ferait avec un portefeuille clients. La GRP recourt généralement à Internet, car c'est le canal le plus rentable pour entrer en contact avec les prospects.

L'historique client" est un terme qui fait référence aux données collectées par les entreprises sur leurs clients, notamment leurs interactions avec les produits et services de l'entreprise. Ces informations peuvent inclure leurs achats, leurs préférences et leurs comportements. Ces données sont très importantes pour les entreprises car elles leur permettent d'avoir une meilleure compréhension de leurs clients et de mieux répondre à leurs besoins.

L'historisation des contacts est un processus par lequel les entreprises enregistrent et organisent les données associées à chaque contact client. En effet, cette technique permet d’archiver non seulement les transactions réalisées, mais aussi l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des activités marketing. De plus, elle offre l'avantage de permettre aux entreprises de gérer leur service client plus efficacement et de traiter un dossier de support client sans avoir à demander au client de répéter les mêmes informations à chaque contact.

Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client qui s'effectue à domicile par le biais du télétravail. Il est basé sur l'utilisation de la voix sur IP et des applications CRM accessibles via un navigateur Internet. Le terme a été choisi pour se distinguer de la pratique de délocalisation des centres d'appels dénommée offshoring.

Hotline" est un terme anglo-saxon qui désigne un centre d'appels qui fournit un support téléphonique aux clients. Ce service peut s'adresser à des demandes techniques, mais aussi à des demandes d'informations. Les hotlines peuvent être mises en place par des entreprises pour fournir un service de qualité et répondre aux besoins des clients.

L'humanisation ou la ré-humanisation de la relation client est une démarche par laquelle on introduit ou ré-introduit une relation réellement humaine avec le client ou prospect. En d'autres termes, cette forme innovante de communication consiste à faire du client un partenaire et à le considérer comme un individu avec des besoins, des envies et des aspirations propres. L'objectif principal est alors d'offrir une expérience client optimale et une préférence de marque.

Inner Loop" est un terme anglais désignant le processus via lequel les résultats d'une enquête NPS (Net Promoter Score) ou d'une autre enquête de satisfaction client sont automatiquement communiqués aux employés concernés. Dans le cadre de cette "boucle interne", les employés dont les actions ou comportements ont pu affecter la satisfaction des clients (comme les vendeurs, les conseillers téléphoniques, etc.) reçoivent automatiquement leurs notes et éventuellement leurs verbatims.

Inshore" est un terme qui est surtout utilisé dans le cadre du marketing et de la relation client en France. Il désigne le fait que les relations clients sont gérées par des employés ou un prestataire qui se trouvent sur le territoire français. Bien que l'inshore ait fait son apparition en réaction à l'expansion de l'offshore, il est souvent combiné avec l'homeshore pour obtenir un meilleur résultat.

L'expression Intelligence client fait référence à l'utilisation des données clients afin d'optimiser les actions et campagnes marketing. Cela est devenu un sujet important dans un contexte Big Data, car il est essentiel de pouvoir filtrer les données pertinentes afin de ne pas être submergé et de garantir une utilisation optimale des données.