Un datawarehouse est un système qui permet à une entreprise d'accéder et de stocker des données provenant de diverses sources. Il est conçu pour regrouper les informations afin de faciliter leur analyse et leur extraction. Le datawarehouse est le lieu où sont regroupées toutes les données des systèmes d'information de l'entreprise, y compris les données marketing. Ces données sont stockées sur des serveurs spécialisés et sont accessibles par les applications et les utilisateurs.

DBA" est un acronyme qui signifie "Débordement d'Appels Entrants". Il s'agit d'une pratique en marketing téléphonique qui permet à une entreprise d'accroître le nombre de clients qu'elle peut atteindre et de répondre aux demandes des clients existants.

Le débordement d'appels entrants fait référence à une situation où les appels entrants sont trop nombreux pour être traités convenablement par un centre d'appels ou une structure téléphonique moins spécialisée. Cette situation entraîne des échecs d'appels et des temps d'attentes trop élevés, ce qui est une source d'insatisfaction clients ou de perte de prospects.

La détection de l'attrition ou churn est un processus de marketing prédictif qui permet aux entreprises de détecter les clients qui sont susceptibles de quitter leurs services. Les procédés de détection du churn sont utilisés dans des secteurs d'activités ou services fonctionnant par abonnement, tels que la télévision payante, les télécommunications, les banques et assurances, etc.

La Détection de Répondeur est une technique utilisée dans le cadre des appels sortants, soit pour des appels classiques avec des opérateurs, soit pour des campagnes de messages vocaux enregistrés. Elle est principalement mise en œuvre pour augmenter la productivité et gagner du temps. Dans le cadre des appels classiques, elle permet d’identifier si l’interlocuteur est un répondeur ou un individu afin de ne pas établir une mise en relation avec un agent. Les campagnes de messages vocaux peuvent elles aussi s’adapter selon que l’interlocuteur soit un répondeur ou un individu.

Un Détracteur NPS est un client qui évalue de 0 à 6 sa probabilité de recommandation dans le cadre d'un dispositif de mesure de satisfaction basé sur le NPS. Plus précisément, un détracteur NPS est une personne qui a noté sa probabilité de recommander un produit ou un service entre 0 et 6. Cette notation est utilisée pour mesurer la satisfaction des clients et est un indicateur important pour les entreprises.

Le dimensionnement d'un centre d'appels ou de relation client est un domaine complexe qui a pour objectif de déterminer la bonne quantité et la qualité des moyens humains et techniques nécessaires pour garantir le meilleur service à un prix abordable. Afin de parvenir à cet objectif, plusieurs facteurs doivent être pris en compte.