Le terme Offshore a été introduit dans le contexte des services de relation client (centre d'appels, CRC, click to chat, email entrants, etc.), qui se réfère à la délocalisation des activités à faible coût de main-d'œuvre dans un autre pays. Dans ce type d'offre, les entreprises externalisent généralement la prestation à un partenaire extérieur connu sous le nom d'outsourcing. Cependant, il peut aussi être mis en œuvre par le biais de salariés étrangers. Cette tendance a conduit à l'introduction du terme inshore pour faire référence aux activités réalisées à l'intérieur des frontières nationales.

L'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. Cela peut englober les contacts pris à l'initiative des clients ou prospects ainsi que ceux émanant de l'entreprise. Il s'agit généralement d'une évolution du multicanal, où l'utilisation simultanée des canaux est mieux optimisée. Elle est le plus souvent évoquée dans le cadre du commerce omnicanal, en réponse aux attentes et évolutions des comportements des consommateurs qui deviennent des omniconsommateurs.

Le One to One est une forme de marketing et de communication qui vise à individualiser les actions de promotion et de communication en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. Les pratiques du One to One vont au-delà d’une simple personnalisation nominative et ses pratiques s’enrichissent avec le temps grâce à la relation d’apprentissage.

Le one-to-many est une forme de marketing où un émetteur, qu’il s'agisse d'une entreprise, d'un organisme ou d'une marque, s'adresse à un grand nombre de destinataires à la fois. Cette méthode permet à l'émetteur de communiquer un message à un grand public sans avoir à le personnaliser pour chaque destinataire.

Open Data" est un terme qui désigne l'accès ouvert à des données numériques par une entreprise ou une organisation. Ces données peuvent être accessibles aux prospects, clients et partenaires, ainsi qu'au grand public. Les pratiques d'Open Data se sont développées à mesure que l'Internet et ses usages fixes et mobiles se sont développés, car c'est principalement via Internet que les clients, le grand public et les autres organisations peuvent accéder aux données de l'entreprise.

L'orientation client" consiste à donner la priorité à la satisfaction et à l'expérience client, en partageant cette volonté au sein de l'organisation. Pour ce faire, différents collaborateurs contribuent à l'atteinte de cet objectif. On peut parler d'orientation client comme un complément ou synonyme de la culture client.

Outsourceur" est un terme qui désigne généralement un prestataire de service que l'entreprise sollicite afin d'externaliser des fonctions. Dans le domaine du marketing, cette appellation est utilisée pour se référer aux prestataires qui prennent en charge la gestion des relations clients, c'est-à-dire leur externalisation partielle ou totale. Ces spécialistes sont parfois appelés «centres de services» et exercent dans des centres d'appels ou des centres de relation client. Ils peuvent aussi opérer à distance, à la fois en offshoring et en homeshoring.

L'outsourcing est une pratique qui consiste à externaliser certaines tâches vers un prestataire spécialisé. Les projets d'outsourcing sont principalement utilisés en marketing et en relation client, notamment dans le support téléphonique ou les appels sortants.