Le Feedback management (FM) est l'ensemble de pratiques qui visent à mesurer la satisfaction et le ressenti des clients suite à une interaction avec une entreprise. Il s'agit d'une pratique qui s'est beaucoup développée grâce à l'arrivée d'Internet, ce qui a permis la mise en place d'un système automatisé à un coût très bas. Cependant, cette augmentation a un corollaire négatif qui est que les individus peuvent se sentir lassés et ne pas vouloir répondre si ces sollicitations sont trop fréquentes.

La fidélisation client est une pratique marketing qui vise à encourager la loyauté des consommateurs envers une marque ou un produit. Elle se fait à travers différentes actions et dispositifs, qui vont au-delà d'un simple programme de fidélité. Une bonne fidélisation peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de l'entreprise.

Fidélisation des employés" est un terme qui fait référence à l'engagement des employés envers leur employeur et à la façon dont l'entreprise peut créer un environnement où les salariés se sentent stimulés et motivés. La fidélisation des employés est devenue de plus en plus populaire dans les entreprises, car elle permet aux entreprises d'améliorer leurs performances, d'accroître leur productivité et de retenir leurs meilleurs talents.

La fidélisation induite est un concept qui définit la situation dans laquelle un consommateur a l'obligation d'être fidèle à une marque, sans ce que ce soit un choix libre. Cela est dû au rapport particulier entre l'offre et la demande, telles que les monopoles nationaux ou locaux, les barrières à la sortie (frais de résiliation, par exemple) ou la proximité géographique.

La fidélisation prospect, parfois appelée PRM (pour « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client »), est un processus destiné à maintenir et à enrichir la relation entre une entreprise et ses prospects avant qu'ils ne deviennent des clients. Bien que cette pratique soit plus récente dans le domaine BtoC, elle existe depuis longtemps en BtoB, où elle est souvent désignée sous le terme de leads nurturing.

La fidélisation recherchée est une méthode de marketing qui cible et stimule le comportement des clients pour les inciter à acheter plus fréquemment et à développer une relation durable avec l'entreprise. Elle est réalisée à travers diverses actions marketing spécifiques telles que les programmes de fidélisation, le service client, le suivi personnalisé et bien plus encore.

La fidélité alternée" désigne le comportement d'un client qui, pour un type donné de produit, alterne entre plusieurs points de vente et/ou marques. Cette pratique est très répandue et peut faire la différence entre les marques et les magasins, car elle offre aux consommateurs une variété de produits à choisir.

La fidélité attitudinale fait référence au comportement de fidélité d’un consommateur à une marque, et correspond à une préférence consciente ou inconsciente pour la marque et ses produits ou services. La fidélité attitudinale se développe à partir de plusieurs facteurs, notamment la qualité des produits, le prix, l’expérience client lors d’un achat, la relation commerciale et l’image véhiculée par la marque.

La fidélité du client ou consommateur est une notion complexe pour laquelle il existe de très nombreuses définitions. De façon basique, la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d'un produit ou service au bénéfice d'une même marque ou d'une même enseigne.

La fidélité comportementale est un phénomène qui se produit lorsqu'un consommateur se sent attaché à une entreprise, une marque ou un produit en raison de l'habitude, de la praticité ou des coûts liés à un changement. Dans le contexte actuel, les entreprises sont très conscientes du fait qu'il est plus facile et moins coûteux de conserver des clients actuels que d'en attirer de nouveaux. C’est pourquoi beaucoup se concentrent sur la fidélité comportementale pour augmenter leurs parts de marché.

La fidélité émotionnelle fait référence à un lien de fidélité entre un consommateur et une marque ou enseigne. Cette fidélité se caractérise par la qualité et la force des émotions ou attitudes que le client a vis-à-vis de l'entreprise. La préférence du consommateur est souvent le résultat d'une bonne relation et d'une image positive perçue de la marque.

La fidélité exclusive se réfère à l’attachement d’un client à une entreprise, ce qui est reflété par leur comportement d'achat exclusif. Cela signifie que le client ne s’adressera qu’à cette entreprise pour un type d'achat donné, sans considérer les avantages qu'ils pourraient obtenir avec des concurrents. De nos jours, avec l’apparition et le développement d’Internet, la fidélité exclusive s’est encore plus encouragée car elle n’est pas limitée par des contraintes géographiques.

La fidélité multiple est un concept qui se réfère à la manière dont les clients achètent et qu'ils partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente. Cette pratique est connue sous le terme de "fidélité multiple" et elle s'applique aux clients qui choisissent d'acheter leurs produits dans différents magasins à chaque fois qu'ils effectuent un achat.

La fidélité partagée" est une forme de comportement d'achat pour les consommateurs qui partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente sur un même univers. Il existe trois formes de fidélité partagée : la fidélité exclusive, la fidélité subie et la fidélité alternée.

Fidélité récompensée" est un terme souvent utilisé pour décrire une récompense qui est attribuée à une personne ou à un groupe qui est fidèle à une marque ou à un produit. Il peut s'agir de réductions tarifaires, de services exclusifs, de statuts spéciaux et d'autres avantages. Il peut également être utilisé pour décrire des programmes pour encourager les clients à continuer d'acheter des produits ou des services auprès d'un fournisseur donné.