Le Net Promoter Score ®" (NPS) est un indicateur de satisfaction et de fidélité des clients, mis en avant par Fred Reichheld, auteur et consultant américain spécialisé dans la fidélité. Ce score est calculé à partir d'une question simple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque X à un ami ou un collègue ? » Le répondant doit alors répondre en donnant une note allant de 0 à 10, où 0 signifie « pas du tout probable » et 10 « très probable ».

Net Promoter Score ®" (NPS®) est un outil standardisé de mesure de la satisfaction client. Cet outil est très populaire, car sa mise en place et son utilisation sont très simples. Aujourd'hui, le NPS est considéré comme l'indicateur le plus important pour mesurer la satisfaction client, malgré ses limites structurelles et les biais de collecte parfois rencontrés.

Un numéro de téléphone dynamique est un numéro unique, qui est généré automatiquement et affiché sur une page web, un email ou une annonce AdWords. Cet outil est utilisé pour suivre les appels entrants et mesurer la rentabilité des campagnes marketing. Les numéros dynamiques peuvent également être utilisés dans des contextes de monétisation des appels, par le biais de numéros surtaxés.

Un Numéro Indigo® est un numéro commercialisé par Orange et destiné aux services d'information clients. Il offre une tarification fixe quel que soit le lieu d'appel sur le territoire national, avec trois niveaux de tarification des appels (de 0,12 à 0,15 € la minute). Il s'agit d'un type de numéro spécial proposé par Orange, qui inclut également les Numéros Verts®, Cristal®, Azur® et Magiques®.

Un numéro surtaxé est un type de numéro de téléphone dont l'utilisation entraine un prix plus élevé que la normale pour l'appelant et pour lequel un reversement est effectué par son opérateur à son détenteur.

Les numéros spéciaux sont des numéros téléphoniques spécifiques à un service qui offrent des tarifs différents. Ils sont le plus souvent utilisés pour le support client par l'intermédiaire d'un centre de relations clients (CRC) et peuvent également être associés à des campagnes publicitaires.