Gestion de la relation client

Inner loop et NPS

Terme	Définition
Inner loop et NPS	Inner Loop" est un terme anglais désignant le processus via lequel les résultats d'une enquête NPS (Net Promoter Score) ou d'une autre enquête de satisfaction client sont automatiquement communiqués aux employés concernés. Dans le cadre de cette "boucle interne", les employés dont les actions ou comportements ont pu affecter la satisfaction des clients (comme les vendeurs, les conseillers téléphoniques, etc.) reçoivent automatiquement leurs notes et éventuellement leurs verbatims. Le terme "Inner Loop" a été créé pour décrire un processus qui permet aux employés d'avoir une idée plus précise de la satisfaction de leurs clients et qui leur donne l'opportunité d'améliorer leurs performances. Le but est de permettre aux employés de mieux comprendre comment leurs actions impactent la satisfaction et la fidélité des clients. Cela peut être très utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service à la clientèle et à promouvoir une meilleure expérience client. Le NPS (Net Promoter Score) est un système de mesure de la satisfaction des clients basé sur un système de notation sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie très insatisfait et 10 très satisfait. Après avoir répondu à l'enquête, les clients peuvent également partager leurs commentaires et suggestions afin que les entreprises puissent mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et ainsi améliorer leur service et leur produit. En combinant l'utilisation du NPS avec l'utilisation de l'inner loop, les entreprises peuvent identifier rapidement les problèmes et prendre des mesures correctives afin d'améliorer la satisfaction des clients. L'utilisation de l'inner loop est essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service à la clientèle, car elle offre la possibilité aux employés d’obtenir rapidement des informations sur la satisfaction des clients et d’agir en conséquence pour améliorer leurs performances. Cela permet aux entreprises d’être plus proactives en matière de service à la clientèle et d’améliorer l’expérience client globale. Une illustration concrète serait celle d'une entreprise qui utilise l'inner loop pour communiquer automatiquement les résultats d'un NPS aux employés concernés. Les employés recevront alors une notification instantanée avec un résumé des commentaires fournis par les clients, ainsi qu’une note globale sur une échelle de 0 à 10. Les employés peuvent alors réagir rapidement en prenant des mesures correctives pour améliorer le service offert aux clients. En Europe, il existe plusieurs acteurs majeurs qui offrent des services basés sur l'inner loop et le NPS, comme: Salesforce, Qualtrics, Medallia, Trustpilot, Satmetrix et Zendesk. Ces entreprises proposent diverses solutions destinées à aider les entreprises à surveiller en temps réel la satisfaction de leurs clients et à analyser rapidement ces données pour prendre des mesures correctives immédiates. Les experts du sujet recommandent aux entreprises d’utiliser ces outils pour obtenir une meilleure compréhension des besoins des clients afin d’améliorer l’expérience client globale. Pour ce faire, il est conseillé de mettre en place un système pour recueillir automatiquement les commentaires des clients afin que les employés reçoivent une notification instantanée et puissent agir en conséquence. Il est également important de former adéquatement les employés afin qu’ils sachent comment générer des commentaires positifs et satisfaire les clients au mieux. Il existe également un certain nombre de bonnes pratiques associées à l'utilisation du NPS et de l'inner loop. La première consiste à s’assurer que tous les produits ou services proposés par l’entreprise sont testés avant leur mise en production afin que la satisfaction des clients soit optimisée. La seconde consiste à adapter la fréquence du sondage en fonction du type de produit ou service proposé afin d’obtenir des informations significatives et pertinentes. Enfin, il est important que toutes les données recueillies soient analysées correctement afin que chaque décision prise soit basée sur des informations factuelles. Le coût lié à l’utilisation du NPS et de l’inner loop dépendra du type de solution choisie par l’entreprise et du niveau de personnalisation requis pour garantir une expérience client optimale. Les services offerts par Salesforce, Qualtrics, Medallia, Trustpilot, Satmetrix et Zendesk sont généralement facturés selon un modèle pay-as-you-go, ce qui signifie que vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin et que vous pouvez facilement modifier votre abonnement si vos besoins changent au fil du temps.

Terme

Définition

Inner Loop" est un terme anglais désignant le processus via lequel les résultats d'une enquête NPS (Net Promoter Score) ou d'une autre enquête de satisfaction client sont automatiquement communiqués aux employés concernés. Dans le cadre de cette "boucle interne", les employés dont les actions ou comportements ont pu affecter la satisfaction des clients (comme les vendeurs, les conseillers téléphoniques, etc.) reçoivent automatiquement leurs notes et éventuellement leurs verbatims.

Le terme "Inner Loop" a été créé pour décrire un processus qui permet aux employés d'avoir une idée plus précise de la satisfaction de leurs clients et qui leur donne l'opportunité d'améliorer leurs performances. Le but est de permettre aux employés de mieux comprendre comment leurs actions impactent la satisfaction et la fidélité des clients. Cela peut être très utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service à la clientèle et à promouvoir une meilleure expérience client.

Le NPS (Net Promoter Score) est un système de mesure de la satisfaction des clients basé sur un système de notation sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie très insatisfait et 10 très satisfait. Après avoir répondu à l'enquête, les clients peuvent également partager leurs commentaires et suggestions afin que les entreprises puissent mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et ainsi améliorer leur service et leur produit. En combinant l'utilisation du NPS avec l'utilisation de l'inner loop, les entreprises peuvent identifier rapidement les problèmes et prendre des mesures correctives afin d'améliorer la satisfaction des clients.

L'utilisation de l'inner loop est essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur service à la clientèle, car elle offre la possibilité aux employés d’obtenir rapidement des informations sur la satisfaction des clients et d’agir en conséquence pour améliorer leurs performances. Cela permet aux entreprises d’être plus proactives en matière de service à la clientèle et d’améliorer l’expérience client globale.

Une illustration concrète serait celle d'une entreprise qui utilise l'inner loop pour communiquer automatiquement les résultats d'un NPS aux employés concernés. Les employés recevront alors une notification instantanée avec un résumé des commentaires fournis par les clients, ainsi qu’une note globale sur une échelle de 0 à 10. Les employés peuvent alors réagir rapidement en prenant des mesures correctives pour améliorer le service offert aux clients.

En Europe, il existe plusieurs acteurs majeurs qui offrent des services basés sur l'inner loop et le NPS, comme: Salesforce, Qualtrics, Medallia, Trustpilot, Satmetrix et Zendesk. Ces entreprises proposent diverses solutions destinées à aider les entreprises à surveiller en temps réel la satisfaction de leurs clients et à analyser rapidement ces données pour prendre des mesures correctives immédiates.

Les experts du sujet recommandent aux entreprises d’utiliser ces outils pour obtenir une meilleure compréhension des besoins des clients afin d’améliorer l’expérience client globale. Pour ce faire, il est conseillé de mettre en place un système pour recueillir automatiquement les commentaires des clients afin que les employés reçoivent une notification instantanée et puissent agir en conséquence. Il est également important de former adéquatement les employés afin qu’ils sachent comment générer des commentaires positifs et satisfaire les clients au mieux.

Il existe également un certain nombre de bonnes pratiques associées à l'utilisation du NPS et de l'inner loop. La première consiste à s’assurer que tous les produits ou services proposés par l’entreprise sont testés avant leur mise en production afin que la satisfaction des clients soit optimisée. La seconde consiste à adapter la fréquence du sondage en fonction du type de produit ou service proposé afin d’obtenir des informations significatives et pertinentes. Enfin, il est important que toutes les données recueillies soient analysées correctement afin que chaque décision prise soit basée sur des informations factuelles.

Le coût lié à l’utilisation du NPS et de l’inner loop dépendra du type de solution choisie par l’entreprise et du niveau de personnalisation requis pour garantir une expérience client optimale. Les services offerts par Salesforce, Qualtrics, Medallia, Trustpilot, Satmetrix et Zendesk sont généralement facturés selon un modèle pay-as-you-go, ce qui signifie que vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin et que vous pouvez facilement modifier votre abonnement si vos besoins changent au fil du temps.