La valeur vie client ou "customer lifetime value" (CLTV)" est une notion importante pour les entreprises de services, surtout dans le domaine de l'assurance. CLTV est le montant total des profits qu’une entreprise peut attendre d'un client sur la durée de vie du client. Elle permet aux entreprises d’identifier la limite haute du coût d'acquisition des clients et de valoriser l'entreprise à travers la valeur de son portefeuille client.

Le Vendor Relationship Management (VRM) est une nouvelle théorie qui vise à inverser le concept du Customer Relationship Management (CRM). Au lieu de se concentrer sur la gestion de la relation client, le VRM se concentre sur la gestion des relations fournisseurs. Les entreprises peuvent appliquer le VRM pour établir des relations plus efficaces et durables avec leurs fournisseurs.

VOC" est un acronyme utilisé pour désigner la " Voix du Client "(Voice Of Customer). Il s'agit d'une méthode commerciale qui consiste à compiler les avis et les sentiments des clients sur un produit ou un service donné. La VOC est un des outils les plus précieux dont une entreprise puisse disposer, car elle offre aux dirigeants une idée précise de ce que les consommateurs pensent de leurs produits et/ou services.

La Voix du Client" (VOC) est un terme généralement utilisé pour désigner l'ensemble des données recueillies et analysées par une entreprise afin de comprendre et d'améliorer les besoins et les attentes des consommateurs. La Voix du Client couvre toutes les informations communiquées par des parties extérieures à l'entreprise, que ce soit directement ou indirectement, par le biais de commentaires, d'études de marché, de sondages, de réclamations et de questions. Il est important pour une entreprise d'être à l'écoute des opinions et des commentaires des consommateurs, car cela lui permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Vendor Relationship Management (VRM) est une abréviation pour la gestion des relations fournisseurs. C'est un renversement de la logique du Customer Relationship Management (CRM), où ce sont les entreprises qui contrôlent la relation avec le client. Dans le cadre du VRM, cependant, c'est le client potentiel qui prend le contrôle de la relation avec les vendeurs potentiels.

Vue client unique ou 360°" est une expression qui fait référence à la nécessité de centraliser les données clients dans un référentiel unique quels que soient les canaux de contact utilisés ou "subis" par le client. La vue client unique est un concept qui prône la suppression des silos marketing, qui sont des systèmes de données séparés, pour pouvoir offrir une expérience client unique et cohérente. Cela signifie qu’une organisation peut consolider et intégrer ses données clients, qu’elles soient issues de sources numériques ou non numériques, pour créer une seule vue partagée.