La base de données est un outil qui permet le stockage et l'organisation des données d'une entreprise. Elle est généralement stockée sur un support informatique et peut être accessible à partir de nombreux endroits. Les bases de données permettent aux entreprises de collecter, organiser, analyser et exploiter leurs données pour une variété d'applications.

Une base de données clients est une collection de données structurée et organisée qui contient des informations sur les clients d'une entreprise. Il peut comprendre des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'historique des achats et l'historique des réactions aux actions marketing.

Une Base de données déclarative est une forme de collecte et de stockage de données marketing obtenues par le biais d'informations fournies par des consommateurs sous forme déclarative. Ces informations peuvent être collectées via des formulaires papier ou en ligne. Cependant, en raison du contexte dans lequel elles sont collectées, ces bases de données peuvent parfois souffrir de problèmes de fiabilité des informations, notamment lorsqu'elles proviennent de formulaires en ligne.

Une base de données relationnelle est une technologie de stockage des données qui permet la création de relations dynamiques entre différents objets stockés dans les tables. Par exemple, une référence produit peut être liée à des fournisseurs et des acheteurs correspondants, ce qui permet aux utilisateurs de faire des recherches plus précises et plus rapides. Il est possible de créer des relations entre les données d'une manière très détaillée, ce qui permet aux utilisateurs d'exploiter efficacement leurs données.

Le blog de marque est un magazine de marque diffusé en ligne qui propose des contenus éditoriaux à publication périodique. Il peut prendre la forme d'un site web, d'un blog ou d'une application mobile. Les contenus peuvent également être diffusés par la voie d'une newsletter et relayés sur les réseaux sociaux. Le webzine s'inscrit généralement dans une logique de marketing relationnel et de brand content, et représente la version digitale du vieux consumer magazine.

Le bouche à oreille est une forme de communication qui consiste en la propagation orale d'informations ou d'avis relatifs à un produit, service ou organisation. Il peut être spontané, mais également encouragé ou même récompensé, par le biais d'actions de parrainage. Cela prend généralement une forme de recommandation positive, mais peut aussi être négative, et ses effets peuvent être très puissants. Le bouche à oreille est un mouvement qui peut influencer le succès commercial d'un film ou le recrutement de clients dans le secteur bancaire par exemple.

Le call back est une fonction très pratique qui peut être utilisée par les visiteurs d'un site web ou les destinataires d'un e-mail. En cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire, ils peuvent demander à être contactés par téléphone immédiatement ou ultérieurement. Ce service est généralement proposé par des prestataires extérieurs spécialisés dans le marketing téléphonique.

Le Call tracking est un processus qui permet de suivre et d'analyser les appels téléphoniques entrants provenant de différentes sources et campagnes marketing. La pratique du call tracking est très répandue, et il existe de nombreux prestataires spécialisés proposant leur service.

Le terme campagne de phoning désigne une méthode de marketing direct basée sur des appels téléphoniques à vocation marketing et commerciale qui sont ciblés et organisés. Les appels téléphoniques sont réalisés par des téléprospecteurs ou des équipes commerciales internes ou externes à l’entreprise. Lorsque les volumes d'appels sont importants, on peut externaliser cette pratique vers un prestataire externe. Ces appels peuvent être destinés à des clients ou prospects et peuvent être utilisés pour vendre des rendez-vous, promouvoir un achat en ligne, ou réaliser des ventes par téléphone. Une action de phoning plus isolée peut aussi être menée par un commercial, un conseiller bancaire ou un stagiaire.

Le mot "canaux d'interactions client" est un terme qui désigne le moyen par lequel l’entreprise et ses clients peuvent se connecter. Ces canaux peuvent être digitaux, tels que des sites web, des réseaux sociaux ou des applications mobiles, ou non-digitaux, tels que les téléphones ou les services clientèle en magasin. Il est important de connaître le terme de canaux d'interactions client car il permet aux entreprises de comprendre comment elles peuvent mieux communiquer avec leurs clients et les servir efficacement.

Le concept de capital client est étroitement lié à la gestion de la relation client (CRM) qui vise à exploiter et à améliorer la valeur des clients sur le long terme. Il désigne toutes les données et informations de valeur relatives à un client, qui peuvent être utilisées pour le fidéliser et le servir de manière plus efficace. La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une ressource précieuse qu'il faut gérer et développer.

Les caractéristiques psychographiques sont des critères qui permettent de segmenter une population en fonction de leurs opinions, styles de vie, attitudes, croyances et personnalités. C'est une méthode de segmentation qui se base sur le comportement et les attitudes des consommateurs plutôt que sur des données démographiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement géographique.

Une carte affinitaire est une carte de paiement ou de fidélité qui peut être personnalisée selon l'intérêt du détenteur. Cela peut prendre la forme d'une carte de paiement ou de fidélité, et le thème peut être choisi en fonction des intérêts du client. Par exemple, le LCL a proposé des cartes de paiement sur le thème du cyclisme, tandis que la Société Générale a créé des cartes de fidélité pour le rugby à l'occasion de la Coupe du Monde. D'autres entreprises ont également imaginé des cartes de fidélité personnalisées pour leurs clients, comme Décathlon qui s'est spécialisé dans les sports pratiqués par ses abonnés.

Une carte d'empathie est un outil de représentation / visualisation du ressenti d'un client réel ou potentiel lors de son parcours. Son objectif est de comprendre ou faire comprendre les sentiments et émotions qui sous-tendent le comportement du client.

La carte de fidélité est un outil marketing et une méthode d'engagement client très utilisée. Elle est le support clé de nombreux programmes de fidélité et permet aux grandes enseignes de récompenser les achats des clients.