Le management de l'expérience client, abrégé en CXM ou CEM, est une activité qui consiste à étudier et optimiser l'expérience client par des actions marketing et managériales. Il s'agit d'une pratique qui vise à améliorer l'expérience client en fournissant des produits ou services de qualité et à augmenter la fidélité des clients.

Le Management de l'insatisfaction client" est une notion étroitement liée à la qualité de service et à la satisfaction des consommateurs. Cela comprend les actions nécessaires pour prévenir et gérer les situations d'insatisfaction, que ce soit avant ou après la fourniture d'un produit ou d'un service. Les entreprises doivent mettre en œuvre des techniques de prévention, de détection, de collecte et de traitement des insatisfactions afin d'éviter l'impact négatif sur leurs clients et leurs marques.

Le management par la satisfaction client" est le terme donné à une pratique qui consiste à utiliser les mesures et témoignages relatifs à la satisfaction des clients pour sensibiliser, motiver et valoriser les collaborateurs ayant un impact sur cette satisfaction. Les entreprises adoptent ce type de management afin de promouvoir des relations durables avec leurs clients, car leurs avis sont très précieux et peuvent aider à améliorer continuellement la qualité des services proposés.