La gamification est la pratique qui consiste à adapter les principes du jeu aux programmes de fidélité afin de favoriser l'usage et la fidélisation des clients. Cette technique peut impliquer la création de statuts et badges liés à un programme, l'utilisation d'appareils photo et de lecteurs de tags pour collecter des points de fidélité, ainsi que l'utilisation d'applications mobiles pour visualiser les badges et les statuts des clients.

Un générateur d'appels automatique est un système informatique qui permet aux centres d'appel de générer des appels. Le générateur d'appels automatique est souvent utilisé pour gérer et surveiller les activités des centres d'appels, notamment pour faciliter la gestion des flux entrants et sortants et améliorer le temps de réponse.

Générosité programme de fidélité" se réfère à l'ampleur des avantages et des réductions offerts à un client qui s'engage avec une entreprise pour un programme de fidélité. La générosité du programme est déterminée par l'ampleur des récompenses et des incitations reçues par le membre. Ce concept est très important pour les entreprises car il permet d’établir la rentabilité du dispositif, ainsi que l’attrait des membres pour le programme.

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est l'ensemble des activités marketing et de support entreprises pour optimiser la qualité des relations clients et maximiser le bénéfice à obtenir par les clients. La GRC couvre à la fois des techniques d'analyse des données client, des opérations marketing et des opérations de support. Les canaux de communication avec le client utilisés pour la GRC sont variés, et de plus en plus multicanaux.

La gestion de la relation prospect (GRP) est un processus qui consiste à identifier et à gérer un portefeuille de prospects. Cette pratique s'inspire des méthodes utilisées pour gérer les relations avec les clients existants. Son objectif est de trouver des moyens d'exploiter le potentiel des prospects pour développer et maintenir une relation durable avec eux.

La gestion marketing de l'attente" peut être définie comme étant l'ensemble des actions mises en place pour prévenir, réduire et optimiser les temps d'attente des clients et prospects. C'est un élément essentiel pour créer une expérience d'achat positive et faire la différence entre une bonne et une mauvaise expérience client.

La Gestion de la Relation Client (GRC) est un domaine qui regroupe les dispositifs et opérations marketing et de support ayant pour objectif d'améliorer la qualité, d'entretenir et de maximiser le revenu ou la marge par client. Pour atteindre ces objectifs, la GRC utilise tous les canaux disponibles pour communiquer avec le client. Parfois, elle se réfère spécifiquement à un système informatique qui gère des données clients et facilite le processus de communication, ou aux aspects relationnels de la communication en face à face avec le client.

GRC" est l'acronyme très communément utilisé pour « Gestion de la relation client ». Cette pratique consiste à regrouper l'ensemble des stratégies et méthodes qui visent à optimiser la qualité et la quantité des relations entre une organisation et ses clients.

Gestion de la relation prospect" (GRP) est une pratique qui consiste à gérer et à valoriser un portefeuille de prospects, tout comme on le ferait avec un portefeuille clients. La GRP recourt généralement à Internet, car c'est le canal le plus rentable pour entrer en contact avec les prospects.