Le call back est une fonction très pratique qui peut être utilisée par les visiteurs d'un site web ou les destinataires d'un e-mail. En cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire, ils peuvent demander à être contactés par téléphone immédiatement ou ultérieurement. Ce service est généralement proposé par des prestataires extérieurs spécialisés dans le marketing téléphonique.

Le Call tracking est un processus qui permet de suivre et d'analyser les appels téléphoniques entrants provenant de différentes sources et campagnes marketing. La pratique du call tracking est très répandue, et il existe de nombreux prestataires spécialisés proposant leur service.

Le terme campagne de phoning désigne une méthode de marketing direct basée sur des appels téléphoniques à vocation marketing et commerciale qui sont ciblés et organisés. Les appels téléphoniques sont réalisés par des téléprospecteurs ou des équipes commerciales internes ou externes à l’entreprise. Lorsque les volumes d'appels sont importants, on peut externaliser cette pratique vers un prestataire externe. Ces appels peuvent être destinés à des clients ou prospects et peuvent être utilisés pour vendre des rendez-vous, promouvoir un achat en ligne, ou réaliser des ventes par téléphone. Une action de phoning plus isolée peut aussi être menée par un commercial, un conseiller bancaire ou un stagiaire.

Le mot "canaux d'interactions client" est un terme qui désigne le moyen par lequel l’entreprise et ses clients peuvent se connecter. Ces canaux peuvent être digitaux, tels que des sites web, des réseaux sociaux ou des applications mobiles, ou non-digitaux, tels que les téléphones ou les services clientèle en magasin. Il est important de connaître le terme de canaux d'interactions client car il permet aux entreprises de comprendre comment elles peuvent mieux communiquer avec leurs clients et les servir efficacement.

Le concept de capital client est étroitement lié à la gestion de la relation client (CRM) qui vise à exploiter et à améliorer la valeur des clients sur le long terme. Il désigne toutes les données et informations de valeur relatives à un client, qui peuvent être utilisées pour le fidéliser et le servir de manière plus efficace. La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une ressource précieuse qu'il faut gérer et développer.

Les caractéristiques psychographiques sont des critères qui permettent de segmenter une population en fonction de leurs opinions, styles de vie, attitudes, croyances et personnalités. C'est une méthode de segmentation qui se base sur le comportement et les attitudes des consommateurs plutôt que sur des données démographiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement géographique.

Une carte affinitaire est une carte de paiement ou de fidélité qui peut être personnalisée selon l'intérêt du détenteur. Cela peut prendre la forme d'une carte de paiement ou de fidélité, et le thème peut être choisi en fonction des intérêts du client. Par exemple, le LCL a proposé des cartes de paiement sur le thème du cyclisme, tandis que la Société Générale a créé des cartes de fidélité pour le rugby à l'occasion de la Coupe du Monde. D'autres entreprises ont également imaginé des cartes de fidélité personnalisées pour leurs clients, comme Décathlon qui s'est spécialisé dans les sports pratiqués par ses abonnés.

Une carte d'empathie est un outil de représentation / visualisation du ressenti d'un client réel ou potentiel lors de son parcours. Son objectif est de comprendre ou faire comprendre les sentiments et émotions qui sous-tendent le comportement du client.

La carte de fidélité est un outil marketing et une méthode d'engagement client très utilisée. Elle est le support clé de nombreux programmes de fidélité et permet aux grandes enseignes de récompenser les achats des clients.

Carte de fidélité dématérialisée" est un terme qui fait référence à un type de programme de fidélité conçu pour les entreprises qui leur permet de proposer des incitations sans l'utilisation d'une carte physique. Cela signifie que les clients peuvent bénéficier des mêmes avantages d'un programme de fidélité standard sans avoir à posséder une carte ou à s'enregistrer physiquement. Ces programmes sont généralement disponibles via des applications mobiles ou des sites Web, facilitant leur utilisation et leur accessibilité.

Carte de fidélité payante"

Une carte de fidélité statutaire est une carte physique qui est personnalisée en fonction du statut du client. Elle permet à l'entreprise de montrer sa reconnaissance envers le client et de lui donner une certaine valeur. L’envoi d'une nouvelle carte marque et ritualise le changement de statut.

La cartographie du parcours client est la démarche qui consiste à construire une représentation du parcours client type pour une entreprise ou une activité donnée. Il s'agit d'un outil de pilotage de l'expérience client très précieux qui comprend les différentes interactions et points de contact pouvant apparaître dans le parcours client, en mettant en évidence les interactions les plus contributives ou destructives à l'expérience client.

Le catalogue cadeaux est une ressource qui sert à offrir des cadeaux aux membres d’un programme de fidélité ou aux commerciaux d’un programme de stimulation des ventes. Il peut prendre la forme d'un catalogue papier, ou bien être disponible sur Internet. Les points accumulés par les membres ou les commerciaux leur permettent de choisir leurs cadeaux.

Un centre d'appels offshore est un centre d'appels situé dans un pays à faible coût de main-d’œuvre, généralement francophone. Ces centres sont généralement implantés au Maroc, en Tunisie ou à l'Ile Maurice et sont le résultat d'une baisse des coûts de communication internationale. Les technologies modernes telles qu'Internet et ses fonctionnalités ont contribué au développement des centres d'appels offshore, notamment en facilitant leur intégration à un système d'information ou à des données CRM.