Historisation des contacts

L'historisation des contacts est un processus par lequel les entreprises enregistrent et organisent les données associées à chaque contact client. En effet, cette technique permet d’archiver non seulement les transactions réalisées, mais aussi l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des activités marketing. De plus, elle offre l'avantage de permettre aux entreprises de gérer leur service client plus efficacement et de traiter un dossier de support client sans avoir à demander au client de répéter les mêmes informations à chaque contact.

L'historisation des contacts relatifs aux campagnes marketing a également pour but d'atténuer la pression marketing et de mesurer l’intérêt des clients. En outre, cette pratique permet d'améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients en leur offrant une expérience client cohérente et personnalisée tout au long de leur parcours client.

De plus, elle peut également aider les entreprises à créer des campagnes publicitaires ciblées et à mesurer leur efficacité en matière de retour sur investissement (ROI). L'historisation des contacts permet également aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs comportements, ce qui peut être utilisé pour développer des stratégies marketing plus pertinentes et efficientes.

Il est important de connaître le concept d'historisation des contacts car il est essentiel pour les entreprises de garder une trace de chaque interaction qu'elles ont avec leurs clients. Cela leur permet de comprendre leurs clients et de communiquer de manière cohérente avec eux. Les entreprises peuvent également utiliser cette information pour améliorer leurs services, optimiser leurs campagnes marketing et développer une relation durable avec leurs clients.

Certaines illustrations concrètes d'historisation des contacts peuvent inclure l'utilisation d'un logiciel CRM pour stocker des informations sur les clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.), l'utilisation d'un outil d'automatisation marketing pour envoyer des messages ou des campagnes publicitaires ciblés aux clients, ou encore l'utilisation d'un outil d'analyse des données pour suivre les performances des campagnes marketing.

Les acteurs européens impliqués dans l’historisation des contacts sont notamment Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA, Oracle Cloud CX, HubSpot CRM et Zoho CRM. Ces plateformes proposent toutes différents outils pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients.

Les experts du sujet incluent notamment les spécialistes du CRM (Customer Relationship Management), les spécialistes du marketing numérique et les professionnels en gestion des données. Ils peuvent aider les entreprises à tirer parti de l’historisation en fournissant une analyse approfondie des données recueillies, une consultation sur la façon dont les données peuvent être utilisées pour optimiser la relation client et comment tirer parti des données pour améliorer la performance globale.

Les bonnes pratiques concernant l’historisation des contacts incluent : la mise en place d’un système CRM robuste; la collecte systématique et continue des données; la segmentation et la personnalisation du contenu; l’utilisation d’outils analytiques pour appréhender la satisfaction client; et une bonne communication interne afin que tous les membres de l’organisation comprennent comment tirer parti de cette technique.

Le coût associé à l’historisation des contacts varie en fonction du type d’outils ou de logiciels utilisés par l’entreprise pour collecter, organiser et analyser ses données. Certaines plates-formes proposent un abonnement mensuel payant tandis que d’autres peuvent être achetés une seule fois pour une utilisation illimitée."