L'historique client" est un terme qui fait référence aux données collectées par les entreprises sur leurs clients, notamment leurs interactions avec les produits et services de l'entreprise. Ces informations peuvent inclure leurs achats, leurs préférences et leurs comportements. Ces données sont très importantes pour les entreprises car elles leur permettent d'avoir une meilleure compréhension de leurs clients et de mieux répondre à leurs besoins.

L'historisation des contacts est un processus par lequel les entreprises enregistrent et organisent les données associées à chaque contact client. En effet, cette technique permet d’archiver non seulement les transactions réalisées, mais aussi l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des activités marketing. De plus, elle offre l'avantage de permettre aux entreprises de gérer leur service client plus efficacement et de traiter un dossier de support client sans avoir à demander au client de répéter les mêmes informations à chaque contact.

Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client qui s'effectue à domicile par le biais du télétravail. Il est basé sur l'utilisation de la voix sur IP et des applications CRM accessibles via un navigateur Internet. Le terme a été choisi pour se distinguer de la pratique de délocalisation des centres d'appels dénommée offshoring.

Hotline" est un terme anglo-saxon qui désigne un centre d'appels qui fournit un support téléphonique aux clients. Ce service peut s'adresser à des demandes techniques, mais aussi à des demandes d'informations. Les hotlines peuvent être mises en place par des entreprises pour fournir un service de qualité et répondre aux besoins des clients.

L'humanisation ou la ré-humanisation de la relation client est une démarche par laquelle on introduit ou ré-introduit une relation réellement humaine avec le client ou prospect. En d'autres termes, cette forme innovante de communication consiste à faire du client un partenaire et à le considérer comme un individu avec des besoins, des envies et des aspirations propres. L'objectif principal est alors d'offrir une expérience client optimale et une préférence de marque.