Inner Loop" est un terme anglais désignant le processus via lequel les résultats d'une enquête NPS (Net Promoter Score) ou d'une autre enquête de satisfaction client sont automatiquement communiqués aux employés concernés. Dans le cadre de cette "boucle interne", les employés dont les actions ou comportements ont pu affecter la satisfaction des clients (comme les vendeurs, les conseillers téléphoniques, etc.) reçoivent automatiquement leurs notes et éventuellement leurs verbatims.

Inshore" est un terme qui est surtout utilisé dans le cadre du marketing et de la relation client en France. Il désigne le fait que les relations clients sont gérées par des employés ou un prestataire qui se trouvent sur le territoire français. Bien que l'inshore ait fait son apparition en réaction à l'expansion de l'offshore, il est souvent combiné avec l'homeshore pour obtenir un meilleur résultat.

L'expression Intelligence client fait référence à l'utilisation des données clients afin d'optimiser les actions et campagnes marketing. Cela est devenu un sujet important dans un contexte Big Data, car il est essentiel de pouvoir filtrer les données pertinentes afin de ne pas être submergé et de garantir une utilisation optimale des données.

Un irritant collaborateur correspondant à une situation décrit une situation de dysfonctionnement récurrent du fonctionnement de l'entreprise. Le triatemetnt des 'irritant collaborateur s'inscrit généralement dans une démarche de réflexion visant à optimiser l'expérience collaborateur et est proche de celle des irritants clients.