La fidélisation recherchée est une méthode de marketing qui cible et stimule le comportement des clients pour les inciter à acheter plus fréquemment et à développer une relation durable avec l'entreprise. Elle est réalisée à travers diverses actions marketing spécifiques telles que les programmes de fidélisation, le service client, le suivi personnalisé et bien plus encore.

La fidélité alternée" désigne le comportement d'un client qui, pour un type donné de produit, alterne entre plusieurs points de vente et/ou marques. Cette pratique est très répandue et peut faire la différence entre les marques et les magasins, car elle offre aux consommateurs une variété de produits à choisir.

La fidélité attitudinale fait référence au comportement de fidélité d’un consommateur à une marque, et correspond à une préférence consciente ou inconsciente pour la marque et ses produits ou services. La fidélité attitudinale se développe à partir de plusieurs facteurs, notamment la qualité des produits, le prix, l’expérience client lors d’un achat, la relation commerciale et l’image véhiculée par la marque.

La fidélité du client ou consommateur est une notion complexe pour laquelle il existe de très nombreuses définitions. De façon basique, la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d'un produit ou service au bénéfice d'une même marque ou d'une même enseigne.

La fidélité comportementale est un phénomène qui se produit lorsqu'un consommateur se sent attaché à une entreprise, une marque ou un produit en raison de l'habitude, de la praticité ou des coûts liés à un changement. Dans le contexte actuel, les entreprises sont très conscientes du fait qu'il est plus facile et moins coûteux de conserver des clients actuels que d'en attirer de nouveaux. C’est pourquoi beaucoup se concentrent sur la fidélité comportementale pour augmenter leurs parts de marché.

La fidélité émotionnelle fait référence à un lien de fidélité entre un consommateur et une marque ou enseigne. Cette fidélité se caractérise par la qualité et la force des émotions ou attitudes que le client a vis-à-vis de l'entreprise. La préférence du consommateur est souvent le résultat d'une bonne relation et d'une image positive perçue de la marque.

La fidélité exclusive se réfère à l’attachement d’un client à une entreprise, ce qui est reflété par leur comportement d'achat exclusif. Cela signifie que le client ne s’adressera qu’à cette entreprise pour un type d'achat donné, sans considérer les avantages qu'ils pourraient obtenir avec des concurrents. De nos jours, avec l’apparition et le développement d’Internet, la fidélité exclusive s’est encore plus encouragée car elle n’est pas limitée par des contraintes géographiques.

La fidélité multiple est un concept qui se réfère à la manière dont les clients achètent et qu'ils partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente. Cette pratique est connue sous le terme de "fidélité multiple" et elle s'applique aux clients qui choisissent d'acheter leurs produits dans différents magasins à chaque fois qu'ils effectuent un achat.

La fidélité partagée" est une forme de comportement d'achat pour les consommateurs qui partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente sur un même univers. Il existe trois formes de fidélité partagée : la fidélité exclusive, la fidélité subie et la fidélité alternée.

Fidélité récompensée" est un terme souvent utilisé pour décrire une récompense qui est attribuée à une personne ou à un groupe qui est fidèle à une marque ou à un produit. Il peut s'agir de réductions tarifaires, de services exclusifs, de statuts spéciaux et d'autres avantages. Il peut également être utilisé pour décrire des programmes pour encourager les clients à continuer d'acheter des produits ou des services auprès d'un fournisseur donné.

La fidélité subie est une forme de loyauté envers une marque, un produit ou un point de vente qui ne découle pas d'un attrait personnel pour cet élément, mais plutôt des conditions particulières du marché. Ces conditions peuvent comprendre des monopoles, des barrières à la sortie, une proximité géographique aux points de vente, etc. La fidélité subie se distingue en plusieurs types, dont la fidélité exclusive, partagée, alternée et attitudinale et comportementale.

La fidélité transactionnelle est une forme de relation entre le consommateur et une marque ou une enseigne qui se caractérise par un avantage financier obtenu lors de l'achat. Le consommateur est motivé à acheter des produits ou services spécifiques car ils lui offrent quelque chose en retour, comme des réductions, des points cadeaux ou d'autres avantages. Cette relation est différente de la fidélité émotionnelle, qui est plus stable et plus profonde, et qui résulte d'une préférence affective pour une marque donnée.

Le free seating est une pratique managériale et organisationnelle qui consiste à ne pas attribuer de poste de travail fixe et déterminé à chaque conseiller. En d'autres termes, le free seating est une méthode qui permet aux conseillers de s'installer chaque jour lors de leur arrivée à une place libre sur le plateau. Cette pratique a des effets positifs sur les relations entre collaborateurs, car elle favorise les échanges et les effets d'expériences entre eux.

La gamification est la pratique qui consiste à adapter les principes du jeu aux programmes de fidélité afin de favoriser l'usage et la fidélisation des clients. Cette technique peut impliquer la création de statuts et badges liés à un programme, l'utilisation d'appareils photo et de lecteurs de tags pour collecter des points de fidélité, ainsi que l'utilisation d'applications mobiles pour visualiser les badges et les statuts des clients.

Un générateur d'appels automatique est un système informatique qui permet aux centres d'appel de générer des appels. Le générateur d'appels automatique est souvent utilisé pour gérer et surveiller les activités des centres d'appels, notamment pour faciliter la gestion des flux entrants et sortants et améliorer le temps de réponse.