Gestion de la relation client

Gestion de la relation prospect

Terme	Définition
Gestion de la relation prospect	La gestion de la relation prospect (GRP) est un processus qui consiste à identifier et à gérer un portefeuille de prospects. Cette pratique s'inspire des méthodes utilisées pour gérer les relations avec les clients existants. Son objectif est de trouver des moyens d'exploiter le potentiel des prospects pour développer et maintenir une relation durable avec eux. Internet est généralement le canal privilégié pour la GRP, car les coûts de contact y sont plus faibles. La GRP est une notion qui existe depuis longtemps dans le domaine BtoB, sous forme de gestion des leads, mais elle est moins récente dans le domaine BtoC. Il est important de comprendre la GRP car elle permet à une entreprise d'améliorer sa productivité et sa rentabilité en optimisant sa stratégie de prospection et en s'assurant que chaque prospect est traité de manière appropriée et que sa base de prospects est en croissance constante. La GRP améliore également la fidélisation des clients et permet aux entreprises de mieux comprendre leurs besoins et leurs intentions. Un exemple concret de GRP est l’utilisation d’un logiciel spécifique pour la gestion des prospects. Ce type de logiciel permet aux entreprises de gérer efficacement leurs bases de données, de suivre les prospects à travers le cycle de vente et d'analyser les performances pour améliorer l'efficacité et les résultats. Il peut également fournir des informations sur les historiques de relations, les tendances du marché et les pratiques commerciales pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients potentiels. Les acteurs européens clés dans le domaine de la GRP comprennent Salesforce, Hubspot, Marketo et Microsoft Dynamics. Les experts du sujet incluent John Sutter, Mike Dooley, David Meerman Scott et Brian Solis. Les bonnes pratiques incluent l’automatisation des processus marketing, la segmentation des prospects, l’intégration des données et la mise au point d’une stratégie globale pour la gestion des leads. Le coût variera selon les outils utilisés et le nombre de prospects que l'on souhaite gérer, mais il peut être relativement modique pour les PME. La GRP peut également être mise en place sans coût supplémentaire si on utilise des outils existants tels qu'un outil d'automatisation du marketing ou un CRM."

Terme

Définition

La gestion de la relation prospect (GRP) est un processus qui consiste à identifier et à gérer un portefeuille de prospects. Cette pratique s'inspire des méthodes utilisées pour gérer les relations avec les clients existants. Son objectif est de trouver des moyens d'exploiter le potentiel des prospects pour développer et maintenir une relation durable avec eux.

Internet est généralement le canal privilégié pour la GRP, car les coûts de contact y sont plus faibles. La GRP est une notion qui existe depuis longtemps dans le domaine BtoB, sous forme de gestion des leads, mais elle est moins récente dans le domaine BtoC.

Il est important de comprendre la GRP car elle permet à une entreprise d'améliorer sa productivité et sa rentabilité en optimisant sa stratégie de prospection et en s'assurant que chaque prospect est traité de manière appropriée et que sa base de prospects est en croissance constante. La GRP améliore également la fidélisation des clients et permet aux entreprises de mieux comprendre leurs besoins et leurs intentions.

Un exemple concret de GRP est l’utilisation d’un logiciel spécifique pour la gestion des prospects. Ce type de logiciel permet aux entreprises de gérer efficacement leurs bases de données, de suivre les prospects à travers le cycle de vente et d'analyser les performances pour améliorer l'efficacité et les résultats. Il peut également fournir des informations sur les historiques de relations, les tendances du marché et les pratiques commerciales pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients potentiels.

Les acteurs européens clés dans le domaine de la GRP comprennent Salesforce, Hubspot, Marketo et Microsoft Dynamics. Les experts du sujet incluent John Sutter, Mike Dooley, David Meerman Scott et Brian Solis. Les bonnes pratiques incluent l’automatisation des processus marketing, la segmentation des prospects, l’intégration des données et la mise au point d’une stratégie globale pour la gestion des leads.

Le coût variera selon les outils utilisés et le nombre de prospects que l'on souhaite gérer, mais il peut être relativement modique pour les PME. La GRP peut également être mise en place sans coût supplémentaire si on utilise des outils existants tels qu'un outil d'automatisation du marketing ou un CRM."