Générosité programme de fidélité

Générosité programme de fidélité" se réfère à l'ampleur des avantages et des réductions offerts à un client qui s'engage avec une entreprise pour un programme de fidélité. La générosité du programme est déterminée par l'ampleur des récompenses et des incitations reçues par le membre. Ce concept est très important pour les entreprises car il permet d’établir la rentabilité du dispositif, ainsi que l’attrait des membres pour le programme.

Le terme de générosité s’applique aussi bien aux programmes de fidélité transactionnels (un exemple étant "11ème pizza offerte"), qu’aux programmes de compagnies aériennes ou hôtelières. Dans le premier cas, elle se traduit par une remise au membre qui peut varier entre 1 et 9%. Dans le second cas, elle peut aller jusqu'à des réductions considérables pour les statuts de fidélité les plus élevés, grâce à la clientèle d'affaires qui génère des marges plus importantes.

Il est important de connaître le concept « Générosité programme de fidélité » car il est essentiel pour les entreprises de bien récompenser les membres afin d’attirer leur attention et maintenir leur engagement à long terme. Une générosité trop importante peut toutefois être préjudiciable à la rentabilité du dispositif. Par exemple, certains programmes sont présentés comme étant généreux mais en réalité, ne récompensent les membres qu'à hauteur d'1% des achats effectués.

Pour illustrer ce concept, on peut citer plusieurs acteurs européens connus comme la plateforme de fidélisation Shopkick en Allemagne, Air Miles en Belgique ou encore Nectar au Royaume-Uni ou en Pologne. Des experts du domaine tels que Michelle LeBlanc, fondatrice et PDG de Points Loyalty Solutions ou encore David Bultitude, directeur général de Aimia Global Loyalty Solutions proposent également un certain nombre de bonnes pratiques pour aborder la générosité d'un programme de fidélité.

Selon ces experts, les points-clés à prendre en compte sont : l’identification des opportunités et des segments-cibles ; l’alignement des offres sur les besoins et préférences des clients; le suivi et l’analyse des données afin d’adapter les offres ; la communication et le marketing ; et enfin le coût associé à l'implication dans un tel programme. Pour ce dernier point, il faut prendre en compte le coût global - incluant non seulement celui du développement initial mais aussi celui liés aux frais d'administration et de marketing - afin de déterminer si un tel dispositif sera rentable ou non.