Le WAR (Wallet Allocation Rule) est un indicateur quantitatif qui mesure la préférence d'une marque par les consommateurs. Pour ce faire, des études demandent aux consommateurs de classer les marques sur un marché donné. Le WAR est relativement rare car il est plus complexe à calculer que d'autres indicateurs comme le CSAT et le NPS. Il est nécessaire que les principales marques de ce marché soient bien identifiées par les consommateurs pour qu'il soit efficace. Cependant, cet indicateur peut être très précieux pour certaines marques, car il permet de mesurer la préférence de marque avec une forte précision.

Un web call center est un système informatique qui permet d’offrir un service client à distance. Il propose généralement une variété de services, tels que le courrier électronique entrant, le support par chat et la voix sur IP.

Le win back est une stratégie marketing qui consiste à reconquérir des clients qui ont délaissé l'entreprise ou qui sont sur le point de le faire. Cette technique s’applique généralement dans les entreprises qui commercialisent leurs services par abonnements, telles que les opérateurs téléphoniques ou les fournisseurs de services de télévision payante. Dans ces cas, le win back peut être utilisé lorsqu'un client cherche à résoudre un problème lié à son abonnement, ou commence à se renseigner sur les options de résiliation de son contrat. Il peut également prendre la forme d'une campagne de rappel des clients insatisfaits.