Gestion de la relation client

Fidélité transactionnelle

Terme	Définition
Fidélité transactionnelle	La fidélité transactionnelle est une forme de relation entre le consommateur et une marque ou une enseigne qui se caractérise par un avantage financier obtenu lors de l'achat. Le consommateur est motivé à acheter des produits ou services spécifiques car ils lui offrent quelque chose en retour, comme des réductions, des points cadeaux ou d'autres avantages. Cette relation est différente de la fidélité émotionnelle, qui est plus stable et plus profonde, et qui résulte d'une préférence affective pour une marque donnée. La fidélité transactionnelle peut être incitée par des programmes de fidélité offrant des avantages financiers et matériels aux consommateurs. Par exemple, certains programmes de fidélité offrent aux clients des remises sur leurs achats, des points cadeaux ou des récompenses pour les achats réguliers. Ces programmes peuvent faire partie intégrante de la stratégie marketing d'une entreprise et encourager les clients à revenir acheter ses produits ou services. Il est important de connaître le terme «fidélité transactionnelle» car il aide les entreprises à comprendre ce qui motive leurs clients à acheter leurs produits et services et à développer des programmes de fidélité pour encourager la fidélité des clients. Ces programmes peuvent être conçus pour offrir aux consommateurs un avantage financier ou matériel sous forme de remises, de points cadeaux ou d'autres récompenses. Les entreprises peuvent également utiliser la fidélité transactionnelle pour s'assurer que leurs clients sont satisfaits de leurs produits et services et les encourager à revenir acheter dans le futur. Les acteurs européens de la fidélité transactionnelle comprennent des entreprises telles que Air France, Darty, Orange, Carrefour et SNCF. De plus, des experts du sujet tels que Xavier Broussard-Ménard, directeur général de Loyalty Factory et Maïlys Tondini, directrice générale adjointe chez Oney Bank ont contribué à populariser la notion de fidélité transactionnelle. Les bonnes pratiques pour mettre en place un programme de fidélité transactionnelle comprennent l'utilisation d'outils analytiques pour analyser les données sur les clients afin d'identifier les opportunités et les comportements; l'utilisation de systèmes numériques pour proposer aux consommateurs des offres personnalisées; et l'amélioration continue du programme afin qu'il reste attractif pour les clients. Le coût d'une mise en œuvre réussie d'un programme de fidélité variera en fonction du type de programme mis en place, du nombre de membres du programme et du nombre d'avantages fournis. La plupart des programmes comprennent des frais fixes pour le déploiement initial (par exemple, l'intégration au système) et des frais variable liés à l'utilisation (par exemple, le coût par transaction). Une estimation exacte du coût n'est possible qu'après l'analyse des besoins spécifiques et le choix d'un fournisseur adaptés."

Terme

Définition

La fidélité transactionnelle est une forme de relation entre le consommateur et une marque ou une enseigne qui se caractérise par un avantage financier obtenu lors de l'achat. Le consommateur est motivé à acheter des produits ou services spécifiques car ils lui offrent quelque chose en retour, comme des réductions, des points cadeaux ou d'autres avantages. Cette relation est différente de la fidélité émotionnelle, qui est plus stable et plus profonde, et qui résulte d'une préférence affective pour une marque donnée.

La fidélité transactionnelle peut être incitée par des programmes de fidélité offrant des avantages financiers et matériels aux consommateurs. Par exemple, certains programmes de fidélité offrent aux clients des remises sur leurs achats, des points cadeaux ou des récompenses pour les achats réguliers. Ces programmes peuvent faire partie intégrante de la stratégie marketing d'une entreprise et encourager les clients à revenir acheter ses produits ou services.

Il est important de connaître le terme «fidélité transactionnelle» car il aide les entreprises à comprendre ce qui motive leurs clients à acheter leurs produits et services et à développer des programmes de fidélité pour encourager la fidélité des clients. Ces programmes peuvent être conçus pour offrir aux consommateurs un avantage financier ou matériel sous forme de remises, de points cadeaux ou d'autres récompenses. Les entreprises peuvent également utiliser la fidélité transactionnelle pour s'assurer que leurs clients sont satisfaits de leurs produits et services et les encourager à revenir acheter dans le futur.

Les acteurs européens de la fidélité transactionnelle comprennent des entreprises telles que Air France, Darty, Orange, Carrefour et SNCF. De plus, des experts du sujet tels que Xavier Broussard-Ménard, directeur général de Loyalty Factory et Maïlys Tondini, directrice générale adjointe chez Oney Bank ont contribué à populariser la notion de fidélité transactionnelle.

Les bonnes pratiques pour mettre en place un programme de fidélité transactionnelle comprennent l'utilisation d'outils analytiques pour analyser les données sur les clients afin d'identifier les opportunités et les comportements; l'utilisation de systèmes numériques pour proposer aux consommateurs des offres personnalisées; et l'amélioration continue du programme afin qu'il reste attractif pour les clients.

Le coût d'une mise en œuvre réussie d'un programme de fidélité variera en fonction du type de programme mis en place, du nombre de membres du programme et du nombre d'avantages fournis. La plupart des programmes comprennent des frais fixes pour le déploiement initial (par exemple, l'intégration au système) et des frais variable liés à l'utilisation (par exemple, le coût par transaction). Une estimation exacte du coût n'est possible qu'après l'analyse des besoins spécifiques et le choix d'un fournisseur adaptés."