Fidélisation recherchée

La fidélisation recherchée est une méthode de marketing qui cible et stimule le comportement des clients pour les inciter à acheter plus fréquemment et à développer une relation durable avec l'entreprise. Elle est réalisée à travers diverses actions marketing spécifiques telles que les programmes de fidélisation, le service client, le suivi personnalisé et bien plus encore.

Il s'agit d'une stratégie marketing qui diffère de la fidélité induite, qui est plutôt un sentiment de satisfaction créé par les produits ou services offerts par une entreprise.

Il est important de connaître la fidélisation recherchée car elle apporte des avantages considérables aux entreprises en termes d'augmentation des ventes, de développement des parts de marché, de réduction des coûts et de meilleure connaissance des clients. En effet, lorsque les clients deviennent plus fidèles, ils dépensent plus d'argent et sont davantage enclins à recommander l'entreprise à leurs amis et à leur famille.

Les entreprises peuvent mettre en place diverses tactiques pour encourager la fidélisation recherchée. En outre, elles peuvent utiliser les programmes de fidélité pour inciter les clients à revenir acheter plus souvent. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des récompenses telles que des remises sur les achats ultérieurs ou des points supplémentaires pour chaque achat effectué. Les entreprises peuvent également offrir des services personnalisés tels que l'envoi de messages personnels ou l'organisation d'un concours pour leurs clients.

Les acteurs européens visant à encourager la fidélisation recherchée comprennent diverses entreprises, institutions et agences spécialisés dans ce domaine. Les principaux acteurs sont les entreprises et les marques qui développent des programmes de fidélité innovants et novateurs afin de stimuler la fidélité des consommateurs. On trouve également des institutions telles que l'Union européenne et ses membres qui mettent en place des programmes spécifiques pour promouvoir la fidélisation recherchée. De même, certaines agences spécialisés se concentrent exclusivement sur ce domaine et proposent divers services et produits aux entreprises pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs.

Les experts du sujet sont principalement ceux qui travaillent directement avec les entreprises et les consommateurs pour amener plus de clients à acheter plus fréquemment et à développer une relation durable avec l’entreprise. Ces experts sont généralement spécialisés en marketing digital ou en marketing traditionnel. Ils analysent également le comportement des consommateurs afin de créer des campagnes marketing ciblés qui encouragent la fidélisation recherchée.

Les bonnes pratiques à suivre pour encourager la fidélisation recherchée incluent la création d'un programme de fidélité, le développement d'une offre personnalisée, l'amplification des activités promotionnelles et l'utilisation de canaux numériques tels que les réseaux sociaux pour communiquer avec les clients. D'autres pratiques comprennent l’offre d’avantages supplémentaires tels que des points bonus ou des remises importantes sur certains produits ou services, ainsi que la mise en place d’un système basé sur la recommandation afin d'encourager les clients à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille.

Le coût variera en fonction du type d'action marketing spécifique mis en œuvre par l'entreprise. Il peut inclure des coûts liés à la conception du programme de fidélité, au développement de l'offre personnalisée et à la promotion des activités promotionnelles sur les canaux numériques. De plus, il faudra également prendre en compte le coût liés aux récompenses offertes aux clients et aux points bonus."

La fidélisation recherchée est une mise en œuvre stratégique du marketing qui vise à stimuler le comportement du client pour qu’il devienne plus loyal vis-à-vis d’une entreprise donnée et forme ainsi une relation durable avec elle. Cela se fait généralement par diverses techniques marketing spécifiques telles que l’utilisation de programmes de fidélités, le service clientèle (SAV), le suivi personnalisé (one to one) etc., qui sont conçus pour stimuler ce comportement chez le client afin qu’il devienne plus attachée à l’entreprise concernée.
La fidèlité recherchée se distingue donc nettement de la fidèlité induite qui est motivée par la satisfaction personnelle que procurent les produits ou services offerts par une entreprise donnée.

Il est important que les entreprises connaissent bien la notion de «fidèlité recherchée» car elle présente un grand nombres avantages notamment une augmentation des ventes, un développement accru du parts de marchés ainsi qu’une meilleure connaissance du client et sa satisfaction personnelle grâce aux efforts mis en œuvres par l’entreprise pour rester digne du client : celui-ci dépensera alors plus volontiers chez cette même entreprise et sera plus enclin à recommander cette dernière autour de lui (amis/famille).
Certaines tactiques visant à encourager ce comportement sont par exemple : offrir aux clients des récompenses telles que remises/points supplétifs/cadeaux chaque fois qu’ils effectuent un achat ; proposer un service personnalisés comme envoyer un message personnel ou organiser un concours exclusif…etc.
Pour mettre en place cette stratagème il existe certain acteurs europénnes notamment : les entreprises/marques/institutions/agences spcialisés/experts etc., pouvant aider et accompagner les entreprises dans cette optique tout en respectant certaines bonnes pratiques (créeation/programme/offres perso/promotions etc.) dont vous paierez un coût variable selon votre budget allouer pour cette campagne marketing spcéfique.
Afin d’illustrer concrétement cette notion voici un exemple : Starbucks propose un programme de fidèlités permettant aux membres inscrits de gagner une boisson gratuite chaque fois qu’ils effectues 10achats sur leur compte (bonus accumulable). Aussi grâce au système baser sur la recommandation («parrainage») chaque membre ayant invité un ami inscrit obtiendra également une boisson gratuite.

Ainsi on constate que La Fidèliter Recherchée est bien une notion importante qu’il convient aux Entreprises d’utiliser adroitement afin d’accroitrent leurs chiffres d’affaire mais égalment d’assurer une bonne image/réputation auprès de leur clientèle via l’offresde nombres avantages/services exclusives auquels il ne trouveront nul part ailleurs