Fidélité alternée

La fidélité alternée" désigne le comportement d'un client qui, pour un type donné de produit, alterne entre plusieurs points de vente et/ou marques. Cette pratique est très répandue et peut faire la différence entre les marques et les magasins, car elle offre aux consommateurs une variété de produits à choisir.

En effet, lorsque les consommateurs sont confrontés à des choix multiples en termes de magasins ou de marques, ils sont plus susceptibles d’adopter cette pratique et d’accéder à différentes options. Par exemple, un consommateur peut acheter des produits alimentaires dans un magasin d'alimentation et des produits électroniques dans un autre magasin. De même, un consommateur peut choisir une marque de produits alimentaires et une autre marque pour les produits électroniques. La fidélité alternée offre une meilleure sélection et des possibilités d’essayer différents produits sans avoir à se limiter à une seule marque ou à un seul point de vente.

Cependant, il est important de comprendre que la fidélité alternée n’est pas toujours bénéfique pour les entreprises. Les consommateurs peuvent être moins engagés car ils ne sont pas forcés de rester fidèles à une seule marque ou à un seul point de vente pendant une période prolongée. Les entreprises doivent donc trouver des moyens innovants pour encourager leurs clients à rester fidèles à leurs produits et services.

Il est important de connaître le concept de fidélité alternée car il est un indicateur clé du comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent utiliser cette information pour identifier les tendances du marché et adapter leurs offres en conséquence. Par exemple, si un magasin constate que ses clients adoptent une attitude de fidélité alternée, il peut alors modifier sa stratégie marketing afin de promouvoir des offres spécifiques qui vont encourager ses clients à choisir ce magasin plutôt que d'autres. De plus, étudier la fidélité alternée peut aider les entreprises à comprendre la manière dont les consommateurs font leurs achats et quels produits sont plus susceptibles d’attirer leur attention.

De plus, connaître le concept de fidélité alternée permet aux entreprises de mieux comprendre comment elles peuvent améliorer leur relation client en proposant des promotions ou des offres spéciales pour encourager les clients à rester fidèles à leur marque ou à leur point de vente. Par exemple, une entreprise peut offrir des réductions sur certains produits pour inciter les consommateurs à acheter plus chez elle plutôt que chez ses concurrents. De même, l'entreprise peut offrir des cartes-cadeaux ou des points-cadeaux pour encourager la fidélité chez ses clients.

La fidélité alternée est une pratique courante qui a été popularisée par des acteurs européens tels que Amazon, Carrefour et Leclerc. Elle a été popularisée par des experts du secteur comme Pierre Dusserch et Emmanuel Marill, qui ont fait beaucoup pour promouvoir cette pratique et encourager les entreprises à l’adopter. La bonne pratique consiste à étudier le comportement des clients et à proposer des incitations afin d’encourager la fidélité chez ses clients. Certaines entreprises ont recours à la technologie afin d’analyser le comportement des clients et de déterminer quels types d’offres sont susceptibles d’attirer l’attention des consommateurs. Le coût associé à l'adoption de cette pratique dépend généralement du type et du volume d'analyse effectuée par l'entreprise.