Fidélité multiple

La fidélité multiple est un concept qui se réfère à la manière dont les clients achètent et qu'ils partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente. Cette pratique est connue sous le terme de "fidélité multiple" et elle s'applique aux clients qui choisissent d'acheter leurs produits dans différents magasins à chaque fois qu'ils effectuent un achat.

La fidélité multiple est très différente de la fidélité exclusive, qui consiste à acheter ses produits dans un seul magasin tout au long de sa vie d'achat, et de la fidélité subie, qui est le fait d'acheter dans un magasin en raison des circonstances (p. ex. manque de temps ou de commodité).

Le concept de fidélité multiple est important pour les entreprises car il permet aux consommateurs de comparer les produits et les prix à travers différents magasins, ce qui leur permet d'obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Cela peut également être bénéfique pour les entreprises car cela leur donne une meilleure image et une plus grande visibilité sur le marché, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes.

Un exemple de fidélité multiple serait un consommateur qui achète des produits alimentaires auprès des supermarchés locaux et des marchés agricoles. Il peut choisir de magasiner chez les deux, ce qui lui permet d'obtenir des produits frais et moins chers que ceux qu'il trouverait dans un supermarché seul.

Un autre exemple de fidélité multiple serait un consommateur qui achète des produits électroniques sur Internet et en magasin. Il peut choisir d'acheter en ligne car il peut obtenir des prix plus bas, mais il peut également acheter en magasin afin de pouvoir toucher et tester les produits avant de les acheter.

De nombreux acteurs européens travaillent sur ce sujet. En France, par exemple, l’Agence Française pour la Fidélité Multiple (AFM) est spécialisée dans la recherche et l’analyse des comportements des consommateurs et leurs pratiques d’achat multiples. En Allemagne, l’Institut für Loyalitätsmarketing se consacre à la promotion et à la recherche sur la fidélité multiple. En Angleterre, l’Institute for Multi-Channel Retailing étudie les tendances du comportement des consommateurs en matière de distribution omnicanal et multi-canal.

Il est important de connaître le concept de fidélité multiple car il permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies commerciales en fonction des comportements et des pratiques des consommateurs. L'utilisation de bonnes pratiques comme la segmentation des clients, la personnalisation du service à la clientèle ou l’utilisation intelligente des données peut stimuler la fidélité multiple chez les consommateurs et amener les entreprises à obtenir une plus grande part de marché.

Une liste d'experts du sujet inclut notamment l'Université Libre de Bruxelles, l'Université Paris Dauphine, l'Université Paris Est Créteil Val-de-Marne, l'Université Libre d'Amsterdam, l'Université du Havre, l'Ecole Supérieure du Commerce Extérieur (ESCE), l'École Centrale Paris (ECP), Sorbonne Université et l'Université Pierre-et-Marie-Curie (UPMC).

Les bonnes pratiques pour encourager la fidélité multiple incluent la segmentation des clients, le développement d’un service à la clientèle personnalisable, l’utilisation intelligente des données, la mise en place d’un programme de fidélisation efficace et flexible et la création d’une expérience client omnicanal positive. La mise en œuvre de ces bonnes pratiques peut être coûteuse mais elle est essentielle pour stimuler la fidélité multiple chez les consommateurs.

En conclusion, connaître le concept de fidélité multiple est important pour les entreprises car il permet aux consommateurs de comparer les produits et les prix à travers différents magasins. Cela peut également être bénéfique pour les entreprises car cela leur donne une meilleure image et une plus grande visibilité sur le marché. Les acteurs européens travaillant sur ce sujet incluent l’Agence Française pour la Fidélité Multiple, l’Institut für Loyalitätsmarketing et l’Institute for Multi-Channel Retailing. Les bonnes pratiques pour encourager la fidélité multiple sont coûteuses mais très utiles pour amener les consommateurs à rester fidèles aux points de vente."

La fidélité multiple désigne le comportement adoptée par certains clients qui partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente sur un univers donnés au lieu d’opter pour une seule option exclusivement ou par obligation. Cette pratique appelée «fidèlisation multiple» offre aux consommateurs une variétés de possibilités afin qu’ils puissent comparer les produits et les prix à travers diffèrents magasins pour obtenir le meilleur rapport qualité/prix possible sans se limiter à une option spcificique imposée par manque de temps ou commodité .

Une illustration concrète serait un individu qui aime acheter ses produits alimentaires auprès des supermarchés locaux mais qui opte également pour un marchés local agricoles afin d’accroître ses possibilités face au manque offres proposée par son supermarchés habituel où il peut trouver des produits plus frais moins chers que ceux disponibles.. Ou encore un client qui achète ses produits électroniques sur internet pour profiter des prix bas tout en achetant en magasin afin pouvoir tester avant son achat .

De nombreux acteurs europésien travaillant sur ce sujet on était identifiés : L’Agence Française pour la Fideltiì Multiple (AFM), l’Institut für Loyalitätsmarketing( Allemagne) ,l’Institute for Multi-Channel Retailing(Angleterre ) ,l’Université Libre de Bruxelles ,l’Université Paris Dauphine ,l’Université Paris Est Crêteil Val-de-Marne ,l’Université Libre Amsterdam ,l’Université du Havre ,l’Ecole Supêrieure du Commerce Extêrieur(ESCE) ,l”Ecole Centrale Paris(ECP) ,Sorbonne Université ,l ‘Universite Pierre-et Marie-Curie(UPMC).

Il est important que les entreprises connaissent bien le concept de fideltiì multiple afin qu”elles puissent adapter leurs stratêgies commerciales face aux comportements et aux pratiques des consommateurs . Les bonnes pratiques comme la segmentation des clients ,la personnalisation du service à la clientêle ou encore l utilisation intelligente des donnée pe