Fidélité partagée

La fidélité partagée" est une forme de comportement d'achat pour les consommateurs qui partagent ou alternent leurs achats entre plusieurs points de vente sur un même univers. Il existe trois formes de fidélité partagée : la fidélité exclusive, la fidélité subie et la fidélité alternée.

La fidélité exclusive se caractérise par un achat régulier et exclusif des produits ou services d'une seule marque. Cette attitude peut être motivée par des facteurs tels que le prix, la qualité et la disponibilité des produits. Les clients sont attentifs aux avantages offerts par la marque en question et sont prêts à payer un supplément si nécessaire. Cette forme de fidélité peut être très coûteuse pour les entreprises, car elle nécessite souvent des efforts marketing supplémentaires pour maintenir l'engagement des consommateurs.

La fidélité subie est une forme de fidélité passive où les consommateurs ne choisissent pas le point de vente où ils font leur achat, mais sont plutôt limités à ce qui est disponible sur le marché. Bien que cette forme de fidélité soit moins coûteuse pour les entreprises, elle n'est pas très efficace car elle ne garantit pas que les consommateurs reviendront à l'avenir.

La fidélité alternée se caractérise par des achats réguliers entre plusieurs marques dans la même catégorie. Les consommateurs peuvent être motivés par différentes raisons telles que des offres promotionnelles ou des prix compétitifs. Cette forme de fidélité est la plus efficace car elle assure une meilleure diversification des risques pour les entreprises et peut également stimuler l'innovation et la concurrence.

Fidélité partagée est important à connaître car cela permet aux entreprises d’avoir une meilleure compréhension du comportement des consommateurs et comment ils choisissent leurs produits et services. Les entreprises peuvent alors mettre en place des stratégies marketing ciblant les besoins spécifiques de chaque segment de consommateurs. Les entreprises peuvent également utiliser ces informations pour améliorer leurs offres et offrir aux consommateurs une expérience plus personnalisée et satisfaisante.

Pour illustrer les avantages de la fidélité partagée, prenons l'exemple du secteur du tourisme européen. En Europe, il existe de nombreux acteurs tels que les voyagistes, les hôtels, les agences de location de voitures, etc. Ces acteurs fournissent tous des services différents qui peuvent être combinés afin d'offrir aux clients un voyage complet et satisfaisant à un prix abordable. Les clients peuvent donc choisir librement entre différentes options pour organiser leur voyage en fonction de leur budget et de leurs préférences.

En ce qui concerne l’origine du concept Fidélité partagée, on retrouve principalement des chercheurs et experts tel que Christopher Lovelock, James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., George Day ou encore Paul Farris qui ont étudiés ce concept depuis longtemps et ont contribués à sa diffusion et sa mise en pratique aujourd’hui dans le commerce moderne.

En ce qui concerne les bonnes pratiques liés à la Fidelité partagée, on retrouve principalement :
- L’étude approfondie du marchés ciblés afin d’avoir une meilleure vision du comportement des consommateurs
- La mise en place d’une stratification des clients afin d’identifier leur profil
- La prise en compte des technologies numérqiues afin de mieux cibler les campagnes marketing
- La recherche constante d’innovation afin de satisfaire au mieux les clients
- La mise en place d’une politique tarifaire flexible

Le coût liés à la mise en place d’une stratègie Fidèle partagée peut varier selon le secteur d’activité et l’ampleur du projet mis en place. Toutefois, on constate générale que le retour sur investissement est bien plus important que le coût initial engendré par cette stratègie.