La valeur vie client ou "customer lifetime value" (CLTV)" est une notion importante pour les entreprises de services, surtout dans le domaine de l'assurance. CLTV est le montant total des profits qu’une entreprise peut attendre d'un client sur la durée de vie du client. Elle permet aux entreprises d’identifier la limite haute du coût d'acquisition des clients et de valoriser l'entreprise à travers la valeur de son portefeuille client.

Le Vendor Relationship Management (VRM) est une nouvelle théorie qui vise à inverser le concept du Customer Relationship Management (CRM). Au lieu de se concentrer sur la gestion de la relation client, le VRM se concentre sur la gestion des relations fournisseurs. Les entreprises peuvent appliquer le VRM pour établir des relations plus efficaces et durables avec leurs fournisseurs.

VOC" est un acronyme utilisé pour désigner la " Voix du Client "(Voice Of Customer). Il s'agit d'une méthode commerciale qui consiste à compiler les avis et les sentiments des clients sur un produit ou un service donné. La VOC est un des outils les plus précieux dont une entreprise puisse disposer, car elle offre aux dirigeants une idée précise de ce que les consommateurs pensent de leurs produits et/ou services.

La Voix du Client" (VOC) est un terme généralement utilisé pour désigner l'ensemble des données recueillies et analysées par une entreprise afin de comprendre et d'améliorer les besoins et les attentes des consommateurs. La Voix du Client couvre toutes les informations communiquées par des parties extérieures à l'entreprise, que ce soit directement ou indirectement, par le biais de commentaires, d'études de marché, de sondages, de réclamations et de questions. Il est important pour une entreprise d'être à l'écoute des opinions et des commentaires des consommateurs, car cela lui permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Vendor Relationship Management (VRM) est une abréviation pour la gestion des relations fournisseurs. C'est un renversement de la logique du Customer Relationship Management (CRM), où ce sont les entreprises qui contrôlent la relation avec le client. Dans le cadre du VRM, cependant, c'est le client potentiel qui prend le contrôle de la relation avec les vendeurs potentiels.

Vue client unique ou 360°" est une expression qui fait référence à la nécessité de centraliser les données clients dans un référentiel unique quels que soient les canaux de contact utilisés ou "subis" par le client. La vue client unique est un concept qui prône la suppression des silos marketing, qui sont des systèmes de données séparés, pour pouvoir offrir une expérience client unique et cohérente. Cela signifie qu’une organisation peut consolider et intégrer ses données clients, qu’elles soient issues de sources numériques ou non numériques, pour créer une seule vue partagée.

Le WAR (Wallet Allocation Rule) est un indicateur quantitatif qui mesure la préférence d'une marque par les consommateurs. Pour ce faire, des études demandent aux consommateurs de classer les marques sur un marché donné. Le WAR est relativement rare car il est plus complexe à calculer que d'autres indicateurs comme le CSAT et le NPS. Il est nécessaire que les principales marques de ce marché soient bien identifiées par les consommateurs pour qu'il soit efficace. Cependant, cet indicateur peut être très précieux pour certaines marques, car il permet de mesurer la préférence de marque avec une forte précision.

Un web call center est un système informatique qui permet d’offrir un service client à distance. Il propose généralement une variété de services, tels que le courrier électronique entrant, le support par chat et la voix sur IP.

Le win back est une stratégie marketing qui consiste à reconquérir des clients qui ont délaissé l'entreprise ou qui sont sur le point de le faire. Cette technique s’applique généralement dans les entreprises qui commercialisent leurs services par abonnements, telles que les opérateurs téléphoniques ou les fournisseurs de services de télévision payante. Dans ces cas, le win back peut être utilisé lorsqu'un client cherche à résoudre un problème lié à son abonnement, ou commence à se renseigner sur les options de résiliation de son contrat. Il peut également prendre la forme d'une campagne de rappel des clients insatisfaits.

Une Zone de commentaires libres est un champ de formulaire au format texte qui permet aux commerciaux ou agents de contacter le client et de saisir des commentaires utiles pour la gestion future du client ou prospect. Les projets du client, le niveau de satisfaction et les informations sur les produits peuvent être enregistrés dans cette zone, ce qui facilite les contacts et sollicitations commerciales ultérieures.