Gestion de la relation client

Valeur vie client

Terme	Définition
Valeur vie client	La valeur vie client ou "customer lifetime value" (CLTV)" est une notion importante pour les entreprises de services, surtout dans le domaine de l'assurance. CLTV est le montant total des profits qu’une entreprise peut attendre d'un client sur la durée de vie du client. Elle permet aux entreprises d’identifier la limite haute du coût d'acquisition des clients et de valoriser l'entreprise à travers la valeur de son portefeuille client. La Valeur vie client est calculée en moyenne grâce à la durée de vie moyenne d'un client et à l'évolution théorique des consommations. Cependant, elle peut se baser en partie sur des valeurs réelles passées. La Valeur vie client est essentielle pour les problématiques d'acquisition client et de fidélisation CRM, car elle permet aux entreprises de connaître la rentabilité d’un client sur le long terme. Malgré sa prédictivité, le calcul de la Valeur vie client peut être compliqué. En effet, il peut nécessiter des modélisations complexes et tenir compte des coûts de gestion et marges réelles générés, des facteurs liés à la fidélité/attrition du client, à l'évolution de sa consommation moyenne, à ses modes de recrutement et à l'environnement concurrentiel. La Valeur vie client est très importante car elle permet aux entreprises d’investir intelligemment dans leurs clients en tenant compte du coût d'acquisition et du retour sur investissement à long terme. Par exemple, une société d’assurances qui sait que le CLTV d’un assuré est estimé à plusieurs centaines d’euros saura qu’il peut être rentable pour elle de dépenser plusieurs dizaines d’euros pour recruter ce même assuré qui restera en moyenne 15 à 20 ans. Les acteurs européens travaillant sur la Valeur vie client inclus les sociétés d’assurances, les banques, les agences de marketing numérique et autres entreprises qui ont besoin de comprendre le comportement et les préférences des clients afin de maximiser le retour sur investissement. Les experts du sujet sont souvent des analystes financiers ou data analystes ayant une compréhension approfondie des données et des métriques liés au CLTV. Les bonnes pratiques concernent l'utilisation des outils analytiques et du marketing numérique pour obtenir une meilleure compréhension du comportement des clients et améliorer l'efficacité des campagnes et la croissance. Le coût associés aux outils analytiques et à l’utilisation du marketing numérique dépendra fortement de la nature des données et de l’ampleur de l’utilisation faite par l’entreprise.

Terme

Définition

La valeur vie client ou "customer lifetime value" (CLTV)" est une notion importante pour les entreprises de services, surtout dans le domaine de l'assurance. CLTV est le montant total des profits qu’une entreprise peut attendre d'un client sur la durée de vie du client. Elle permet aux entreprises d’identifier la limite haute du coût d'acquisition des clients et de valoriser l'entreprise à travers la valeur de son portefeuille client.

La Valeur vie client est calculée en moyenne grâce à la durée de vie moyenne d'un client et à l'évolution théorique des consommations. Cependant, elle peut se baser en partie sur des valeurs réelles passées. La Valeur vie client est essentielle pour les problématiques d'acquisition client et de fidélisation CRM, car elle permet aux entreprises de connaître la rentabilité d’un client sur le long terme.

Malgré sa prédictivité, le calcul de la Valeur vie client peut être compliqué. En effet, il peut nécessiter des modélisations complexes et tenir compte des coûts de gestion et marges réelles générés, des facteurs liés à la fidélité/attrition du client, à l'évolution de sa consommation moyenne, à ses modes de recrutement et à l'environnement concurrentiel.

La Valeur vie client est très importante car elle permet aux entreprises d’investir intelligemment dans leurs clients en tenant compte du coût d'acquisition et du retour sur investissement à long terme. Par exemple, une société d’assurances qui sait que le CLTV d’un assuré est estimé à plusieurs centaines d’euros saura qu’il peut être rentable pour elle de dépenser plusieurs dizaines d’euros pour recruter ce même assuré qui restera en moyenne 15 à 20 ans.

Les acteurs européens travaillant sur la Valeur vie client inclus les sociétés d’assurances, les banques, les agences de marketing numérique et autres entreprises qui ont besoin de comprendre le comportement et les préférences des clients afin de maximiser le retour sur investissement. Les experts du sujet sont souvent des analystes financiers ou data analystes ayant une compréhension approfondie des données et des métriques liés au CLTV. Les bonnes pratiques concernent l'utilisation des outils analytiques et du marketing numérique pour obtenir une meilleure compréhension du comportement des clients et améliorer l'efficacité des campagnes et la croissance. Le coût associés aux outils analytiques et à l’utilisation du marketing numérique dépendra fortement de la nature des données et de l’ampleur de l’utilisation faite par l’entreprise.