VRM

Vendor Relationship Management (VRM) est une abréviation pour la gestion des relations fournisseurs. C'est un renversement de la logique du Customer Relationship Management (CRM), où ce sont les entreprises qui contrôlent la relation avec le client. Dans le cadre du VRM, cependant, c'est le client potentiel qui prend le contrôle de la relation avec les vendeurs potentiels.

Le VRM Project à Harvard a défini cinq principes fondamentaux du VRM: les clients doivent pouvoir se connecter librement et entrer en relation avec les entreprises; les données des clients doivent être centralisées au niveau des clients; les clients doivent contrôler comment les données sont transmises aux entreprises; les clients doivent pouvoir fixer leurs conditions d’engagement; et enfin, les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et intentions sans aucun contrôle des entreprises.

Les technologies de VRM permettent aux consommateurs de mieux gérer leurs relations avec les entreprises. Ces technologies peuvent être utilisées pour faciliter la recherche et l'achat de produits et services. Par exemple, des outils tels que le «Personal Data Store» (PDS) permettent aux consommateurs de stocker et de partager leurs données personnelles en toute sécurité. D'autres outils tels que «MyDataBroker» permettent aux consommateurs de choisir quelles données partager avec quelles entreprises et à quel moment.

Il est important de connaître le concept du VRM car il offre aux consommateurs plus de liberté et d'autonomie dans la gestion de leurs relations commerciales et financières. Cela permet aux particuliers d'avoir un plus grand contrôle sur comment leurs données personnelles sont partagées et utilisées par les entreprises, et comment ils peuvent négocier et interagir avec elles.

Par exemple, un consommateur peut utiliser un PDS pour stocker des informations telles que ses coordonnées bancaires, ses préférences en matière de produits et services, ses antécédents médicaux ou encore ses données démographiques. Ce PDS permet aux consommateurs de choisir à quelles entreprises ils veulent divulguer cette information. Les consommateurs peuvent également choisir le moment où ils veulent partager cette information, ce qui peut être très utile pour négocier des remises ou obtenir des rabais sur des produits ou services spécifiques.

De plus, le VRM offre aux consommateurs un meilleur accès aux informations sur les produits et services disponibles sur le marché, ce qui facilite la recherche et permet aux consommateurs de trouver rapidement ce dont ils ont besoin à des prix abordables. Avec un PDS, les consommateurs peuvent également comparer facilement les prix des différents produits et services proposés sur le marché, ce qui permet d’effectuer des achats intelligents et rentables.

Les acteurs européens principaux du VRM sont Microsoft, Google, Apple, Orange, Samsung et IBM. Ces entreprises ont toutes mis en œuvre des technologies qui facilitent l’accès aux données personnelles des consommateurs afin de leur fournir une meilleure expérience d’achat. Les experts reconnus dans ce domaine incluent Doc Searls, Dave Winer et Tim O'Reilly, qui ont tous contribué à la mise en œuvre du VRM dans différents secteurs économiques.

Certaines bonnes pratiques recommandées pour une gestion efficace des relations fournisseurs comprennent : encourager la transparence; communiquer clairement sur l’utilisation des données personnelles; protéger la vie privée des consommateurs; offrir un soutien technique à ceux qui veulent intégrer une technologie VRM; encourager l’innovation; amener les clients à faire preuve de bon sens lorsqu’ils choisissent de partager ou non leurs données personnelles; mettre en place des contrôles spécifiques pour garantir l’intégrité des données personnelles; et assurer la protection juridique des consommateurs qui partagent leurs données personnelles avec une entreprise via une technologie VRM.

Les coûts associés au VRM varient selon l'utilisation souhaitée par l'organisation qui souhaite l'utiliser. La mise en place d'une technologie VRM peut coûter plusieurs milliers d'euros par an si elle n'est pas intégrée correctement à un système existant. Toutefois, si elle est intégrée correctement, elle peut offrir une économie globale en termes de temps, d'argent et d'efforts."