Le Taux de plaintes email est un indicateur important qui mesure la qualité et la réputation d'une campagne email. Il est utilisé par les plateformes d'email marketing (ESP), les webmails ou FAI et les annonceurs pour contrôler la perception des campagnes. Le taux de plainte correspond au rapport entre le nombre de plaintes (utilisation du bouton spam) et le nombre de messages reçus par des utilisateurs de messagerie. Les acteurs peuvent être informés des plaintes grâce aux boucles de rétroaction proposées par certains webmails et FAI ou par un canal direct de retour des plaintes.

Il est essentiel pour les entreprises de connaître leur taux de réactivité emailing, car c'est un indicateur important de la performance des campagnes. Le taux de réactivité peut être calculé à partir du nombre de clics uniques obtenus par rapport au nombre de messages ouverts. Il permet aux entreprises d’évaluer l’intérêt porté à leur offre ou à leur contenu et de corriger l’impact que peut avoir le taux d’ouverture sur le taux de clics.

Le taux de rebond email est un indicateur important qui fait référence à la proportion des messages envoyés lors d'une campagne pour lesquels revient un message d'erreur émis par les DNS ou serveurs de messageries destinataires (SMTP). Ce phénomène est connu sous le nom de "bounce" en anglais, ce qui signifie rebond.

Le taux de recommandation email fait généralement référence à la proportion des destinataires d'un message qui vont utiliser une fonction de recommandation spécifique présente au sein du message et gérée / trackée par la plateforme d'envoi. Il s'agit d'un indicateur qui mesure l'intérêt et la viralité des messages envoyés. Il est généralement très faible car il s'agit d'une action difficile à provoquer et les destinataires ont tendance à préférer la fonction de transfert liée à leur interface de messagerie.

Le taux de soft bounce correspond à la proportion de messages envoyés pour lesquels un message d'erreur est retourné à l'expéditeur. Ce type d'erreur signale une impossibilité provisoire (soft) de remettre le message. Il peut y avoir des différences selon les plateformes emailing.

Le Taux de Suppression Email est un indicateur qui permet de mesurer le nombre de destinataires d'un message email qui le suppriment sans l'avoir ouvert ou lu. Cet indicateur est disponible pour les gestionnaires de services de messagerie (FAI, webmail, etc.). Il est généralement calculé en fonction du nombre d'emails envoyés et du nombre d'emails supprimés sans être ouverts.

Le taux de transfert email correspond à la proportion de destinataires d'un message qui vont le transférer ou le faire suivre à un proche. Cela représente théoriquement un signe d'intérêt pour le message et est donc une indication de sa qualité.

Le taux de désabonnement newsletter ou emailing est une mesure importante à prendre en considération pour les entreprises et leurs campagnes marketing par courriel. Il est obtenu en divisant le nombre d'utilisations du lien de désabonnement par le nombre de messages aboutis lors d'une campagne email. Lorsqu'il s'agit de la première utilisation d'une base collectée, le taux de désabonnement newsletter peut être plus élevé que lorsque la diffusion est plus espacée.

Un template newsletter est un modèle prédéfini qui permet de produire et d'intégrer des newsletters avec une mise en page optimale et sans connaissances techniques en HTML. En effet, les templates sont conçus pour s'adapter à tous les services de messagerie et leurs rendus sont optimisés pour garantir une bonne lisibilité.

Un test d'affichage d'un email est une procédure visant à vérifier la façon dont un message et ses images apparaissent sur une variété de configurations de lecture d'emails. Ce test permet notamment de vérifier si les images s'affichent avec ou sans affichage des images, car cela dépend des préférences des destinataires.

Les tests d'email rendering consiste à vérifier l'affichage et le rendu visuel des emails envoyés sur différents appareils. Il peut être effectué avant l'envoi d'une campagne ou d'un email. Cette vérification peut se faire en visualisant le code source de l'email pour vérifier comment il est interprété par les différentes solutions et configurations de messagerie et de voir le rendu visuel obtenu selon que l'option d'affichage des images est activée ou non et selon les appareils utilisés (desktop, smartphone, tablette).

Le Test d'objets email est une méthode couramment utilisée pour optimiser les campagnes d'email marketing. Il est simple à mettre en place et peu onéreux, en particulier avec les fonctions spécifiques de test disponibles sur les solutions de diffusion. Le Test d'objet peut être utilisé pour des campagnes régulières avec des procédures d'A/B testing, ou ponctuellement avec des enjeux particuliers ou pour l'acquisition.

Un test de Turing est un moyen de vérifier si un message email envoyé à un destinataire est ou non un spam. Il est également connu sous le nom de challenge response et consiste à demander à l'expéditeur du message de réaliser une tâche, par exemple résoudre un captcha, qui ne peut pas être accomplie par un robot.

Le Throttling est une technique utilisée par les plateformes d'emailing (ESP) pour contrôler le volume de messages envoyés simultanément à un fournisseur d'accès ou webmail. L'objectif est d'empêcher le fournisseur de surcharger ses infrastructures techniques, ce qui peut entraîner des pénalités et affecter la délivrabilité des campagnes.

Une URL personnalisée, qui est également appelée PURL (Personalized URL), est un lien spécifique et unique qui permet à l'utilisateur de se connecter à une page de destination qui a été adaptée pour lui (accueil nominatif, champs pré-remplis, promotion personnalisée, etc.). Une URL personnalisée peut être employée pour optimiser les taux de conversion des activités marketing en ligne comme les emails ou hors ligne.