Email marketing

Taux de plaintes email

Terme	Définition
Taux de plaintes email	Le Taux de plaintes email est un indicateur important qui mesure la qualité et la réputation d'une campagne email. Il est utilisé par les plateformes d'email marketing (ESP), les webmails ou FAI et les annonceurs pour contrôler la perception des campagnes. Le taux de plainte correspond au rapport entre le nombre de plaintes (utilisation du bouton spam) et le nombre de messages reçus par des utilisateurs de messagerie. Les acteurs peuvent être informés des plaintes grâce aux boucles de rétroaction proposées par certains webmails et FAI ou par un canal direct de retour des plaintes. Les taux de plaintes anormalement élevés peuvent indiquer un problème de qualité du fichier email ou des pratiques non respectueuses et peut poser des problèmes de délivrabilité. Un taux de plainte considéré comme trop élevé risque de provoquer une mauvaise réputation pour l'adresse IP utilisée et un risque de filtrage des campagnes suivantes. Il est donc important pour l’annonceur et l’ESP d’avoir une bonne compréhension du concept et d'avoir une vue sur le taux de plaintes. En général, on considère qu'un taux de plaintes anormalement élevé commence à partir de 0,3 à 0,4 %. Les acteurs européens les plus importants dans le domaine du taux de plaintes email sont le Centre européen pour la sécurité des réseaux et l'information (CESNI), la Commission européenne, l'Autorité européenne pour la sécurité des réseaux et l'information (ENISA), l'Agence européenne pour la sécurité des systèmes d'information (AESSI) et l'Agence européenne pour la santé numérique (AESN). Les experts spécialisés en matière de Taux de plaintes email comprennent les spécialistes en délivrabilité, les experts en email marketing et les spécialistes en sécurité informatique. Ils peuvent aider les annonceurs à comprendre comment optimiser leurs campagnes et à éviter les abus qui entraîneraient une augmentation significative du taux de plaintes email. Il existe plusieurs bonnes pratiques qui peuvent être mises en œuvre afin d’empêcher que le taux de plainte soit trop élevé : vérifier que les adresses sont opt-in, vérifier que les adresses sont à jour, segmenter la liste des abonnés, envoyer uniquement le contenu demandé, pratiquer une politique ferme sur le désabonnement et vérifier régulièrement le taux de plaintes. Le coût relatif à cet indicateur dépend des solutions proposées par chaque acteur comme l’ESP ou FAI. Dans certains cas, l’accès aux données relatives aux plaintes est gratuit alors que dans d’autres cas, il faut payer pour avoir accès aux données. Par conséquent, il est important que les annonceurs prennent le temps de comprendre le fonctionnement du taux de plaintes email afin d’être en mesure d’utiliser cet indicateur à bon escient."

Terme

Définition

Le Taux de plaintes email est un indicateur important qui mesure la qualité et la réputation d'une campagne email. Il est utilisé par les plateformes d'email marketing (ESP), les webmails ou FAI et les annonceurs pour contrôler la perception des campagnes. Le taux de plainte correspond au rapport entre le nombre de plaintes (utilisation du bouton spam) et le nombre de messages reçus par des utilisateurs de messagerie. Les acteurs peuvent être informés des plaintes grâce aux boucles de rétroaction proposées par certains webmails et FAI ou par un canal direct de retour des plaintes.

Les taux de plaintes anormalement élevés peuvent indiquer un problème de qualité du fichier email ou des pratiques non respectueuses et peut poser des problèmes de délivrabilité. Un taux de plainte considéré comme trop élevé risque de provoquer une mauvaise réputation pour l'adresse IP utilisée et un risque de filtrage des campagnes suivantes. Il est donc important pour l’annonceur et l’ESP d’avoir une bonne compréhension du concept et d'avoir une vue sur le taux de plaintes. En général, on considère qu'un taux de plaintes anormalement élevé commence à partir de 0,3 à 0,4 %.

Les acteurs européens les plus importants dans le domaine du taux de plaintes email sont le Centre européen pour la sécurité des réseaux et l'information (CESNI), la Commission européenne, l'Autorité européenne pour la sécurité des réseaux et l'information (ENISA), l'Agence européenne pour la sécurité des systèmes d'information (AESSI) et l'Agence européenne pour la santé numérique (AESN).

Les experts spécialisés en matière de Taux de plaintes email comprennent les spécialistes en délivrabilité, les experts en email marketing et les spécialistes en sécurité informatique. Ils peuvent aider les annonceurs à comprendre comment optimiser leurs campagnes et à éviter les abus qui entraîneraient une augmentation significative du taux de plaintes email.

Il existe plusieurs bonnes pratiques qui peuvent être mises en œuvre afin d’empêcher que le taux de plainte soit trop élevé : vérifier que les adresses sont opt-in, vérifier que les adresses sont à jour, segmenter la liste des abonnés, envoyer uniquement le contenu demandé, pratiquer une politique ferme sur le désabonnement et vérifier régulièrement le taux de plaintes.

Le coût relatif à cet indicateur dépend des solutions proposées par chaque acteur comme l’ESP ou FAI. Dans certains cas, l’accès aux données relatives aux plaintes est gratuit alors que dans d’autres cas, il faut payer pour avoir accès aux données. Par conséquent, il est important que les annonceurs prennent le temps de comprendre le fonctionnement du taux de plaintes email afin d’être en mesure d’utiliser cet indicateur à bon escient."