Call back

Le call back est une fonction très pratique qui peut être utilisée par les visiteurs d'un site web ou les destinataires d'un e-mail. En cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire, ils peuvent demander à être contactés par téléphone immédiatement ou ultérieurement. Ce service est généralement proposé par des prestataires extérieurs spécialisés dans le marketing téléphonique.

Le Call back, appelé également rappel automatique, est important car il permet aux entreprises de convertir un prospect en client, en lui donnant la possibilité de contacter le service clientèle à tout moment. Cette fonction est très pratique pour les entreprises qui veulent créer une relation durable avec leurs clients et qui sont intéressées par la satisfaction des clients.

Les exemples de Call back incluent des entreprises qui proposent des services de rappel automatique pour leurs clients à chaque fois qu'ils passent une commande, une demande d'information ou un achat. Les entreprises peuvent également offrir un rappel automatique pour les demandes spécifiques telles que des questions sur des produits ou services, des demandes de support technique, etc. D'autres exemples incluent les entreprises qui proposent des rappels automatiques à leurs clients lorsqu'ils n'ont pas répondu à un e-mail ou à un appel téléphonique.

Il est important de connaître le terme Call back car il permet aux entreprises de renforcer leur relation avec leurs clients et d’améliorer leur satisfaction. Les entreprises peuvent également utiliser cette fonction pour améliorer leur service clientèle et offrir une assistance plus rapide et plus efficace. En outre, cela permet aux entreprises d’accroître leur taux de conversion et donc leurs revenus.

Pour illustrer concrètement l’importance du Call back, on peut prendre l’exemple de la société française “Dacom” qui a mis en place un système de rappel automatique pour ses clients. Ce système permet aux clients de choisir un créneau horaire pour être recontactés par téléphone afin d’obtenir une assistance supplémentaire si nécessaire.

De nombreux acteurs européens proposent une foule de services liés au Call back. Parmi les plus connus, on trouve la société allemande “Callbacker” qui offre des services de rappel automatique aux entreprises, ainsi que la société hollandaise “Interactive Voice Response” qui propose des solutions logicielles pour l’automatisation des appels téléphoniques. D’autres acteurs importants du secteur sont la société britannique “Callforce”, la société espagnole “Voicehub” et la société italienne “Tokiomobile”.

De nombreux experts travaillent sur le sujet du Call back et partagent régulièrement des conseils et des pratiques exemplaires à adopter afin d’améliorer le service client. Parmi eux, on compte notamment Mounir Haddad, spécialiste des technologies digitales, Marie-Laurence Guillaume-Lamoureux, experte en marketing digital, et Jean-Luc Chassard, expert en stratégie digitale.

Pour bien utiliser le Call back, certaines bonnes pratiques doivent être mises en place : fixer des objectifs clairs pour chaque appel (par exemple obtenir un retour), adapter les scripts d'appel selon les situations et former adéquatement les agents du service clientèle pour qu'ils soient capables de gérer efficacement les demandes par téléphone.

Le coût du Call back dépendra principalement du fournisseur et du type de service choisi. Certaines solutions peuvent coûter quelques centaines d'euros par mois tandis que d'autres peuvent coûter jusqu'à plusieurs milliers d'euros par an."