La fidélité subie est une forme de loyauté envers une marque, un produit ou un point de vente qui ne découle pas d'un attrait personnel pour cet élément, mais plutôt des conditions particulières du marché. Ces conditions peuvent comprendre des monopoles, des barrières à la sortie, une proximité géographique aux points de vente, etc. La fidélité subie se distingue en plusieurs types, dont la fidélité exclusive, partagée, alternée et attitudinale et comportementale.

La fidélité transactionnelle est une forme de relation entre le consommateur et une marque ou une enseigne qui se caractérise par un avantage financier obtenu lors de l'achat. Le consommateur est motivé à acheter des produits ou services spécifiques car ils lui offrent quelque chose en retour, comme des réductions, des points cadeaux ou d'autres avantages. Cette relation est différente de la fidélité émotionnelle, qui est plus stable et plus profonde, et qui résulte d'une préférence affective pour une marque donnée.

Le free seating est une pratique managériale et organisationnelle qui consiste à ne pas attribuer de poste de travail fixe et déterminé à chaque conseiller. En d'autres termes, le free seating est une méthode qui permet aux conseillers de s'installer chaque jour lors de leur arrivée à une place libre sur le plateau. Cette pratique a des effets positifs sur les relations entre collaborateurs, car elle favorise les échanges et les effets d'expériences entre eux.