La relance de panier abandonné est une méthode largement utilisée par les entreprises de e-commerce pour encourager les clients à acheter des produits qu'ils ont mis dans leur panier, mais n'ont pas finalisé leur commande. Cette stratégie peut être réalisée grâce à différents canaux et formes de relance, notamment des notifications push avec ou sans liens profonds, des emails d'abandon de panier, des appels téléphoniques, des offres lors d'une visite ultérieure, du retargeting spécifique à l'abandon de panier et du réengagement prédictif. Certaines entreprises utilisent également des services de sauvegarde volontaire de panier pour prévenir le phénomène des paniers abandonnés.

La Relance de panier abandonné par téléphone est une pratique marketing relativement rare, mais qui peut s'avérer très efficace et profitable dans certains contextes particuliers. Il s'agit simplement de contacter par téléphone un client ou prospect qui a abandonné un panier sur un site web ou une application e-commerce. Ce rappel peut avoir lieu car le numéro de téléphone a été saisi et validé avant l'abandon du panier, ou parce qu'un client dont on connait le numéro de téléphone a été "reconnu" par le biais d'un cookie ou d'une autre procédure d'identification.

Une requête de page est une action qui se produit lorsqu'un site Web est visité. Lorsque quelqu'un visite un site Web, le navigateur de cette personne envoie une demande au serveur pour obtenir les fichiers liés à la page en question afin qu'elle puisse s'afficher correctement. Cette demande est appelée une requête de page.

Le responsable e-merchandising est une personne spécialisée dans le marketing et la vente en ligne. Son objectif principal est de maximiser le taux de conversion et le panier moyen des visiteurs et des acheteurs sur un grand site marchand. Il a pour mission principale d'optimiser les parcours clients et l'accès à l'offre produit, participer à la définition de l'offre, optimiser les fiches produits, optimiser les parcours de check out, gérer les dispositifs de recommandations produits, ventes additionnelles et complémentaires, mettre en place des opérations spéciales et analyser les données de web analytique.

Le Responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur. Un Responsive web design se caractérise par le fait de redimensionner une page web ou une image et son organisation du contenu afin qu'ils s'adaptent automatiquement à la taille d'écran du terminal utilisé (ordinateur, tablette, smartphone, phablette, etc). Le Responsive web design permet donc de fournir une expérience optimale à l'utilisateur, quel que soit le type d'appareil utilisé pour naviguer sur un site Web.

Le concept de retargeting on-site fait référence à des stratégies de marketing consistant à présenter un message spécifique à un utilisateur lorsqu'il est détecté sur le point de quitter le site web sans acheter le produit consulté ou en laissant son panier inachevé. Cette détection d'intention est généralement effectuée grâce au suivi prédictif de la souris.

Le retargeting téléphonique est une méthode de vente ou de relance par téléphone qui s'inspire des techniques de retargeting display classiques. Il s’agit d’un outil marketing qui permet aux entreprises d’identifier les visiteurs d’un site web ayant consulté une fiche produit ou service sans pour autant avoir finalisé leur achat ou contacter l’entreprise ultérieurement. Cependant, si le produit a été mis dans un panier d'achat, la pratique est alors plus connue sous le nom de relance de panier par téléphone. Le retargeting téléphonique est généralement réservé au secteur B2B et s'adresse aux clients déjà identifiés grâce à un cookie ou une DMP. Il peut également se faire à destination des prospects en utilisant un dispositif d'IP tracking.

Reverse logistics" (ou logistique des retours) est le terme anglais désignant la logistique inverse. Cette logistique fait référence à tous les flux de produits et de services qui sont inverses à ceux des processus traditionnels, c'est-à-dire du consommateur vers le fournisseur. La reverse logistique se concentre sur les activités liées aux produits ou services qui sont retournés après leur achat par un consommateur.

Review bombing" est un terme utilisé pour décrire les actions coordonnées par des associations ou des lobbies pour poster en masse des avis négatifs sur un produit ou une marque. Ces actions sont le plus souvent menées sur des sites qui modèrent mal les avis. La pratique peut également être entreprise par un concurrent d'une entreprise mais cela se fait plus discrètement et progressivement.

La sauvegarde de panier est une fonctionnalité très utile pour les sites et applications e-commerce. Cette fonctionnalité permet à un visiteur de conserver le contenu de son panier lorsqu'il ne va pas au bout de la procédure d'achat et de paiement. Elle est le plus souvent mise en place à l'aide d'un cookie ou d'un identifiant client, ce qui permet au visiteur de retrouver son panier à tout moment.

Un sceau de confiance est un signe visuel affiché sur un site web, indiquant que le site est certifié comme digne de confiance par le tiers certificateur qui délivre le droit d'utiliser le sceau ou label de confiance. En cliquant sur le sceau, l'internaute peut généralement accéder à des informations supplémentaires sur le site du tiers certificateur. Il existe une variété de cahiers des charges qui doivent être remplis par les sites pour être autorisés à arborer le sceau.

Un scénario de recommandation est un mécanisme automatisé qui permet d'afficher des recommandations sur un site marchand. Ces recommandations peuvent être faites avant ou après la mise en panier, afin d'inciter le client à acheter des produits supplémentaires. Un scénario de recommandation est une manière efficace de favoriser les ventes pour les entreprises, en présentant aux consommateurs des produits complémentaires à ceux qu'ils ont déjà choisis.

Le scoring visite est une pratique qui consiste à attribuer un score à une visite effectuée sur un site web. Ce score est déterminé à partir de plusieurs paramètres, comme le temps de visite, le nombre et les types de pages visitées, et des actions de conversion (téléchargement, abonnement à la newsletter, etc.).

Scroll infini" en SEO est le terme utilisé pour décrire l'utilisation d'un contenu organisé dans le cadre d'une page sur une seule page, ce qui permet aux visiteurs de parcourir le contenu sans avoir à cliquer sur des liens pour accéder à des pages différentes. Cette technique est particulièrement utile lorsque les visiteurs ne souhaitent pas passer beaucoup de temps à naviguer entre les pages et le contenu qu'elles contiennent.

Le searchandising est une pratique qui combine les techniques de recherche et de merchandising pour aider les internautes à trouver le produit souhaité, tout en leur offrant des possibilités supplémentaires. Il s'agit d'optimiser la descente produits, le taux de conversion et le panier moyen. Cette optimisation peut se faire par l'utilisation de la navigation à facettes et par l'usage de la recherche personnalisée.