Relance de panier par téléphone

La Relance de panier abandonné par téléphone est une pratique marketing relativement rare, mais qui peut s'avérer très efficace et profitable dans certains contextes particuliers. Il s'agit simplement de contacter par téléphone un client ou prospect qui a abandonné un panier sur un site web ou une application e-commerce. Ce rappel peut avoir lieu car le numéro de téléphone a été saisi et validé avant l'abandon du panier, ou parce qu'un client dont on connait le numéro de téléphone a été "reconnu" par le biais d'un cookie ou d'une autre procédure d'identification.

Relancer des clients par téléphone est une pratique qui peut être intrusive et coûteuse, et elle n'est donc généralement réservée à des montants de panier relativement élevés. La pratique peut également être réservée à un niveau avancé d'abandon dans le tunnel de commande. Pour éviter d'être trop intrusif, le script téléphonique doit être soigneusement étudié pour mettre en avant la dimension conseil et support de l'appel. Lorsque le retargeting téléphonique se fait lorsqu'il y a abandon au dernier stade avant paiement, le script d'appel peut par exemple mettre en avant la volonté de s'enquérir d'un éventuel problème lors du paiement.

La Relance de panier abandonné par téléphone offre plusieurs avantages. Tout d'abord, elle peut générer un C.A. incrémental considérable : en effet, il est beaucoup plus facile pour un vendeur qualifié de relancer un prospect et de le convaincre de finaliser sa commande que de trouver un nouveau client potentiel. De plus, cette pratique permet également de remonter des informations précieuses sur les raisons d'abandon du panier, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre les habitudes et comportements des clients afin d'améliorer leur stratégie marketing.

La Relance de panier abandonné par téléphone est donc une pratique qui peut s'avérer efficace si elle est bien pensée et mise en place correctement. Des acteurs européens comme Vipp Interstis offrent des services spécialisés pour aider les entreprises à mettre en place une solution de relance par téléphone efficace et rentable. Les experts proposent des conseils sur les meilleures pratiques à mettre en place pour optimiser la relance par téléphone, et fournissent également des outils pour automatiser le processus et optimiser les coûts associés. En suivant leurs conseils, les entreprises peuvent espérer augmenter significativement leur C.A., améliorer le service client et obtenir des informations précieuses sur les raisons d’abandon des paniers.

Le mot Relance de panier abandonnée par téléphone est important car il décrit une pratique marketing relativement rare mais très efficace. La relance par téléphone permet aux entreprises d’augmenter significativement leur C.A., d’améliorer le service client et récolter des informations précieuses sur les raisons d’abandon des paniers, ce qui aide à améliorer la stratégie marketing globale.

Pour mettre en œuvre une Relance de panier abandonnée par téléphone efficace et rentable, il est important de consulter des experts du sujet. Des acteurs européens comme Vipp Interstis fournissent des services spécialisés pour aider les entreprises à mettre en place une solution ad hoc, en proposant des conseils sur les meilleures pratiques à adopter, et en fournissant des outils pour automatiser le processus et optimiser les coûts associés. Il est également important que le script téléphonique soit bien réfléchi afin que l’appel ne soit pas trop intrusif et mette bien en avant la dimension conseil et support plutôt que commerciale.

Pour illustrer concrètement les résultats obtenus grâce à la Relance de panier abandonnée par téléphone, prenons l’exemple des résultats revendiqués par un prestataire offshore (source Vipp Interstis) : après avoir mis en œuvre une solution ad hoc, l’entreprise a gagnée 575% supplémentaire sur son C.A., avec un coût supplétif très faible (moins de 1€).

En conclusion, la Relance de panier abandonnée par téléphone est une pratique marketing relativement rare mais très efficace que toute entreprise devrait prendre en compte si elle souhaite augmenter significativement son C.A., améliorer le service client et obtenir des informations présieuses sur les raisons d’abandon des paniers