Un Centre de Relation Client (CRC) est une structure conçue pour répondre efficacement aux besoins des clients et des prospects. Il peut gérer des demandes, des conseils, des opérations de gestion de compte ou encore des réclamations. A l'origine, ces structures étaient appelées centres d'appels et étaient principalement dédiées à des campagnes de prospection. Mais avec le temps, leur appellation a changé pour inclure des interactions qualitatives et sur plusieurs canaux de communication (téléphone, emails, courriers, chat).

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur destiné à mesurer la perception de l'effort que le consommateur fournit lorsqu'il interagit avec un produit ou un service. Le CES est principalement utilisé dans les secteurs d'activité pour lesquels le parcours client est indissociable de procédures qui peuvent nécessiter des efforts supplémentaires.

Chaise vide client" est un terme qui fait référence à la pratique de laisser une chaise vide lors des réunions de conception de services digitaux ou physiques, chaise qui devrait être normalement occupée par le client. Peu pratiquée en Europe et émergente aux Etats-Unis,  cette pratique est une façon de souligner la place centrale que le client doit occuper et entre, parfois, en concurrence avec les théories un peu abstraite des experts en UX ou ergonomie qui défendent l'application de règles parfois déconnectées de la réalité et du vécu des utilisateurs.