Gestion de la relation client

Terme Définition
Share of wallet

Share of wallet" est une expression qui fait référence à une stratégie de marque ou d'enseigne qui vise à intensifier la relation avec les clients actuels, afin d'accroître leur fidélité et ainsi obtenir une plus grande part de leurs dépenses. Cette stratégie se distingue de celle visant à accroître la part de marché, car elle vise à améliorer l'expérience du client existant et à lui offrir plus de valeur.

Side selling

Le side selling, ou vente parallèle, est une pratique consistant pour une entreprise à tirer parti de sa connaissance et de sa confiance accordée par ses clients, en leur proposant des produits ou services se situant en dehors de ses activités habituelles. Ces articles peuvent être vendus sous la marque blanche de l'entreprise. Le but principal est d'augmenter leurs revenus, mais aussi de leur fournir un service supplémentaire. Cette pratique se distingue de la simple prescription, puisqu'elle ne se contente pas de recommander un produit vendu par un autre, mais le vend elle-même.

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