Gestion de la relation client

Share of wallet

Terme	Définition
Share of wallet	Share of wallet" est une expression qui fait référence à une stratégie de marque ou d'enseigne qui vise à intensifier la relation avec les clients actuels, afin d'accroître leur fidélité et ainsi obtenir une plus grande part de leurs dépenses. Cette stratégie se distingue de celle visant à accroître la part de marché, car elle vise à améliorer l'expérience du client existant et à lui offrir plus de valeur. Un exemple de Share of wallet est une entreprise de produits alimentaires qui propose des promotions pour encourager les clients à acheter plus de produits. Un autre exemple est une entreprise pharmaceutique qui offre des remises et des bonus pour encourager les clients à acheter uniquement ses produits. Il est important de connaître le mot "Share of wallet" car il peut aider les entreprises à développer des stratégies pour accroître leur part de marché. La recherche et le développement de nouveaux produits, l'amélioration des services, l'amélioration des processus et la création d'offres spéciales sont autant d'outils qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience du client et accroître sa fidélité. En effet, en offrant un service exceptionnel et une valeur supérieure aux clients, les entreprises peuvent augmenter leur part de portefeuille et profiter finalement d'une plus grande part du marché. Des exemples d'acteurs européens impliqués dans le Share of Wallet sont Amazon, Zalando, Carrefour, H&M, IKEA, BNP Paribas, Airbus, Orange et Siemens. Le concept de Share of Wallet est relativement récent et a été popularisé par la société américaine Forrester Research au début des années 2000. Depuis lors, le concept a été repris par plusieurs experts du marketing dont Les Binet et Peter Field (au Royaume-Uni), Christophe Bruckert (en France) et Kees van den Bos (aux Pays-Bas). Les bonnes pratiques en matière de Share of Wallet comprennent l'analyse des données sur les clients pour mieux comprendre leurs habitudes d'achat, la mise en place de programmes de fidélité, l'amélioration continue des services et des produits proposés aux clients, la création d'offres et de promotions spéciales, etc. Le coût d'une stratégie de Share of Wallet dépendra en grande partie des outils utilisés pour mettre en œuvre la stratégie et des ressources nécessaires. Les coûts peuvent inclure les coûts liés à l'analyse des données sur les clients, la mise en place d'un système de fidélité ou le développement de nouveaux produits ou services destinés aux clients existants.

Terme

Définition

Share of wallet" est une expression qui fait référence à une stratégie de marque ou d'enseigne qui vise à intensifier la relation avec les clients actuels, afin d'accroître leur fidélité et ainsi obtenir une plus grande part de leurs dépenses. Cette stratégie se distingue de celle visant à accroître la part de marché, car elle vise à améliorer l'expérience du client existant et à lui offrir plus de valeur.

Un exemple de Share of wallet est une entreprise de produits alimentaires qui propose des promotions pour encourager les clients à acheter plus de produits. Un autre exemple est une entreprise pharmaceutique qui offre des remises et des bonus pour encourager les clients à acheter uniquement ses produits.

Il est important de connaître le mot "Share of wallet" car il peut aider les entreprises à développer des stratégies pour accroître leur part de marché. La recherche et le développement de nouveaux produits, l'amélioration des services, l'amélioration des processus et la création d'offres spéciales sont autant d'outils qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience du client et accroître sa fidélité. En effet, en offrant un service exceptionnel et une valeur supérieure aux clients, les entreprises peuvent augmenter leur part de portefeuille et profiter finalement d'une plus grande part du marché.

Des exemples d'acteurs européens impliqués dans le Share of Wallet sont Amazon, Zalando, Carrefour, H&M, IKEA, BNP Paribas, Airbus, Orange et Siemens.

Le concept de Share of Wallet est relativement récent et a été popularisé par la société américaine Forrester Research au début des années 2000. Depuis lors, le concept a été repris par plusieurs experts du marketing dont Les Binet et Peter Field (au Royaume-Uni), Christophe Bruckert (en France) et Kees van den Bos (aux Pays-Bas).

Les bonnes pratiques en matière de Share of Wallet comprennent l'analyse des données sur les clients pour mieux comprendre leurs habitudes d'achat, la mise en place de programmes de fidélité, l'amélioration continue des services et des produits proposés aux clients, la création d'offres et de promotions spéciales, etc.

Le coût d'une stratégie de Share of Wallet dépendra en grande partie des outils utilisés pour mettre en œuvre la stratégie et des ressources nécessaires. Les coûts peuvent inclure les coûts liés à l'analyse des données sur les clients, la mise en place d'un système de fidélité ou le développement de nouveaux produits ou services destinés aux clients existants.