Open Data

Open Data" est un terme qui désigne l'accès ouvert à des données numériques par une entreprise ou une organisation. Ces données peuvent être accessibles aux prospects, clients et partenaires, ainsi qu'au grand public. Les pratiques d'Open Data se sont développées à mesure que l'Internet et ses usages fixes et mobiles se sont développés, car c'est principalement via Internet que les clients, le grand public et les autres organisations peuvent accéder aux données de l'entreprise.

Par exemple, les compagnies aériennes et ferroviaires peuvent offrir un accès en temps réel à leurs horaires et informations de circulation, notamment leurs retards éventuels. Les services de messagerie permettent également aux utilisateurs de suivre leur colis. Ces pratiques d'Open Data peuvent améliorer le service offert aux clients et au grand public en améliorant l'information et en réduisant les incertitudes et inquiétudes. Elles peuvent également réduire le coût des services de support car le client agit généralement en self service. Les organismes publics sont également très impliqués dans l'utilisation des pratiques d'Open Data.

En Europe, certains acteurs clés impliqués dans l'Open Data incluent la Commission européenne, la Banque européenne d'investissement, la Fondation pour l'innovation politique et le Centre européen de recherche nucléaire. L'Open Data est une initiative européenne qui remonte à 2008 et s’inscrit dans le cadre du programme «Europe 2020» visant à promouvoir la modernisation des services publics et à améliorer les compétences numériques des citoyens.

Les experts du secteur Open Data incluent des analystes des technologies numériques, des spécialistes des données, des développeurs de logiciels et des spécialistes du marketing numérique. Ils travaillent tous ensemble pour améliorer l’utilisation des données au sein de leur organisation afin de fournir une valeur ajoutée pour les clients et le grand public.

Les bonnes pratiques concernant l’open data comprennent entre autres : veiller à ce que les données soient facilement accessibles, garantir que les données soient complètes et actualisées en permanence, s’assurer que les données sont mises à la disposition du public dans différents formats et veiller à ce que les données soient faciles à comprendre pour le grand public.

Le coût associé à l’open data peut varier considérablement selon la complexité des données impliquée ainsi que selon la taille de l’organisation qui fournit les données. Dans certains cas, certaines organisations peuvent même offrir gratuitement certaines de leurs données. Le coût global pour une organisation visant à mettre en place une politique d’open data dépendra notamment du temps nécessaire pour compiler et mettre à jour les informations nécessaires ainsi que du coût associée à la maintenance du système nécessaire pour offrir cet accès.

Il est important de connaître le terme Open Data car c’est un outil puissant qui permet aux entreprises et aux organismes publics d’offrir un meilleur service client ou encore un meilleur service au public en générale. Open Data permet aux organisations de fournir rapidement des informations pertinentes aux consommateurs grâce à Internet, ce qui permet aux consommateurs de prendre des décisions plus éclairés sur ce qu’ils achètent ou font en générale. Par exemple, grâce aux pratiques Open Data, une entreprise peut publier en temps réel sur son site web tout retard éventuel dans sa prestation afin que ses clients puissent prendre connaissance des retards avant même d’aller chercher leur produit ou service commande chez cette entreprise. De plus, Open Data est très présent au niveau des organismes publics où il permet aux citoyens d’accéder facilement à une variétés d’informations crutiale ; par exemple, Bordeaux a développée un portail open data qui offre plus de 500 jeux de donnés sur son territoire afin que son habitant puisse y accèder facilement.