Offshore

Le terme Offshore a été introduit dans le contexte des services de relation client (centre d'appels, CRC, click to chat, email entrants, etc.), qui se réfère à la délocalisation des activités à faible coût de main-d'œuvre dans un autre pays. Dans ce type d'offre, les entreprises externalisent généralement la prestation à un partenaire extérieur connu sous le nom d'outsourcing. Cependant, il peut aussi être mis en œuvre par le biais de salariés étrangers. Cette tendance a conduit à l'introduction du terme inshore pour faire référence aux activités réalisées à l'intérieur des frontières nationales.

Offshore est un terme très important à connaître car il est devenu une pratique commerciale très populaire et courante pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts. Cela signifie que les entreprises peuvent transférer leurs activités dans des pays à bas salaires ou à bas impôts, ce qui permet de réaliser des économies considérables sur les coûts de main-d'œuvre et d'autres frais. Les principaux avantages du recours au offshore sont la réduction des coûts et la flexibilité des solutions offertes.

Un grand nombre d'acteurs européens sont impliqués dans l'offshore, notamment des fournisseurs de services de centre d'appels, des fournisseurs de services informatiques et des fournisseurs de services logistiques. Ces acteurs jouent un rôle important dans le développement et l'utilisation des technologies offshore pour offrir des services abordables et rentables aux entreprises.

Les experts en offshore ont également mis en place un certain nombre de pratiques pour assurer la qualité des services et la conformité aux lois locales. Parmi ces pratiques, citons l'utilisation d'une infrastructure sécurisée et fiable, la mise en place de processus standardisés pour assurer la qualité et la sécurité des données, le respect des exigences légales et réglementaires locales et la mise en place de plans de sauvegarde et de reprise après sinistre.

Le coût total lié à l'utilisation du offshore dépendra du type et du niveau des services requis ainsi que du pays où les services seront fournis. Dans certains cas, les économies réalisées peuvent être importantes, mais il est important de prendre en compte tous les facteurs afin de s'assurer que le modèle est rentable à long terme.

Par exemple, la société française ABC a choisi d’utiliser l’offshore pour son centre d’appels situé à Madagascar. En optant pour cette solution, elle a pu réduire considérablement ses coûts tout en bénéficiant d’un service client personnalisé pour ses clients internationaux. La société espagnole XYZ a quant à elle opté pour l’offshore pour ses activités informatiques situées en Inde. L’entreprise a ainsi pu bénéficier d’une expertise technique spécialisée et d’une plus grande flexibilité pour garantir un service hautement performant pour ses clients.

En conclusion, le recours au offshore est une pratique commerciale très populaire qui peut offrir des avantages considérables aux entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts tout en restant conformes aux lois locales. Il est important de prendre en compte tous les facteurs liés au coût avant de choisir un modèle offshore rentable à long terme."