Numéro surtaxé

Un numéro surtaxé est un type de numéro de téléphone dont l'utilisation entraine un prix plus élevé que la normale pour l'appelant et pour lequel un reversement est effectué par son opérateur à son détenteur.

Ils sont souvent mis en place pour des raisons telles que l'abus d'utilisation, la couverture de coûts de support ou même pour générer des revenus supplémentaires. Malgré cela, cette pratique est fortement critiquée par les associations de consommateurs.

Les numéros surtaxés peuvent aussi être utilisés dans des programmes télévisés pour générer des revenus ou comme moyen de micro-paiement pour des services en ligne. De même, ils peuvent être mis en place pour fournir des informations, des mises à jour et des contenus supplémentaires aux clients.

Il est important de connaître le terme « numéro surtaxé » car cela peut avoir un impact direct sur les dépenses des consommateurs ou des entreprises. Un mauvais choix ou une mauvaise interprétation peut entrainer des coûts supplémentaires inattendus et non autorisés. Il est donc essentiel de comprendre comment fonctionnent les numéros surtaxés, quels sont les tarifs appliqués et quelles sont les autres alternatives à prendre en compte.

Des exemples de numéros surtaxés peuvent être trouvés dans de nombreux pays européens, notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en France, aux Pays-Bas et en Belgique. Les tarifs sont généralement déterminés par le type de service fourni (par exemple, un numéro pour fournir des informations ou un numéro pour acheter des produits ou services), la durée de l'appel et le montant reversé au titulaire du numéro.

De nombreux acteurs européens se sont impliqués dans le développement et la mise en œuvre du concept du numéro surtaxé, notamment la Commission européenne, qui a adopté une directive sur le sujet en 2002 ; le Parlement européen et le Conseil qui ont approuvé cette directive ; les autorités nationales de réglementation des télécommunications ; les fournisseurs de services téléphoniques ; les prestataires de services surtaxés et les associations professionnelles du secteur.

Des experts du secteur ont élaboré une série de bonnes pratiques pour assurer que l'utilisation des numéros surtaxés est faite avec respect et responsabilité sociales. Ces bonnes pratiques comprennent notamment la communication transparente et claire de tarifs applicables aux consommateurs ; l’information claire et visible sur les services offerts ; la mise en place d’un système de règles internes afin d’assurer que les appels ne sont pas facturés abusivement ; et la limitation du temps maximum autorisé à passer un appel surtaxé.

Le coût d'un appel vers un numéro surtaxé variera selon chaque pays et chaque prestataire de services. Les tarifs peuvent aller d’une fraction de centime jusqu’à plusieurs euros par minute, selon le type de service offert et le temps passé à discuter avec le service clientèle.

En conclusion, comprendre comment fonctionne un numéro surtaxé est très important afin d’assurer que vous ne soyez pas victime d'abus ou que vous ne soyez pas facturés abusivement pour un service que vous n'avez pas demandée. Il est important que les consommateurs soient informés des tarifs applicables avant tout appel vers un tel numéro et qu'ils puissent évaluer correctement le coût potentiel."