Serveur vocal interactif

Un Serveur vocal interactif (SVI) est une technologie fascinante qui permet à l'utilisateur d'interagir avec un système informatique par le biais de messages vocaux enregistrés et/ou de synthèse vocale. Il s'agit d'un système interactif dans la mesure où l'utilisateur est appelé à interagir avec le système en utilisant sa voix ou en appuyant sur des touches de son téléphone.

Un SVI peut être utilisé pour diriger un utilisateur vers un opérateur humain, ou pour traiter entièrement sa demande, par exemple une demande de solde bancaire.

Les Serveurs vocaux interactifs sont très utiles car ils offrent aux utilisateurs une manière plus pratique et intuitive d’accéder aux services qu’ils recherchent. En effet, ils n'ont pas besoin de passer par des menus complexes et des instructions étape par étape pour trouver ce qu’ils cherchent. Un SVI peut également être utilisé pour effectuer des tâches plus complexes comme le traitement des paiements, l’envoi et la réception des messages, etc.

En Europe, des acteurs majeurs du marché du SVI sont Amazon (avec Alexa), Google (avec Google Assistant) et Microsoft (avec Cortana). Il existe également des entreprises internationales comme Nuance Communications qui proposent des solutions SVI à grande échelle pour les secteurs publics et privés.

Les experts du sujet incluent les développeurs informatiques qui conçoivent le logiciel SVI, les concepteurs de dialogue qui créent les scénarios de dialogue et insufflent de la vie à ces systèmes, ainsi que les spécialistes des langues naturelles qui s’assurent que le système comprend bien le langage naturel employé par l’utilisateur.

Il y a quelques bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’un système SVI afin que l'utilisateur puisse avoir une expérience satisfaisante. Ces bonnes pratiques incluent l’optimisation du dialogue pour une interaction fluide, la conception d’un système convivial pour les utilisateurs, l’utilisation d’une base de connaissances adaptée et la mise en place d’un système d'analyse en temps réel pour surveiller le comportement et les interactions des utilisateurs.

Le coût d'un SVI varie considérablement en fonction des exigences de chaque projet. Un petit projet peut coûter quelques milliers d'euros, alors qu'un projet plus complexe peut coûter jusqu'à plusieurs millions. "