Gestion de la relation client

Relation d'apprentissage

Terme	Définition
Relation d'apprentissage	La Relation d’apprentissage est une notion qui a été popularisée par l'ouvrage de Peppers et Rogers. Elle se définit comme une relation privilégiée entre une entreprise et son client, basée sur un échange régulier d’informations et qui permet à l’entreprise de mieux satisfaire les besoins individuels du client. Dans ce cadre, le client aura accès à des avantages accrus et ce qui favorisera sa fidélité. Un exemple concret de Relation d’apprentissage est celui qui se noue entre Amazon et ses clients. Les clients saisissent progressivement des informations (paiements, adresses de livraison) qui permettront d’accélérer et simplifier leurs commandes futures. Il est important de connaître la notion de Relation d’apprentissage car elle offre aux entreprises un potentiel de croissance significatif. En effet, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et donc de mieux satisfaire leurs besoins spécifiques. Ainsi, une relation plus forte se noue entre la marque et le client, ce qui favorise la fidélisation. Parmi les acteurs européens qui travaillent sur cette notion, on peut citer l'Institut Européen pour l’Apprentissage des Relations Clients (EURALC) ou encore la Fondation Européenne pour l’Apprentissage des Relations Clients (EURALF). On trouve également des experts du sujet tels que Jerome Lefebvre ou Richard Fournier qui dispensent des formations et consulent les entreprises sur la mise en place de relations d'apprentissage. Pour mettre en place une relation d'apprentissage efficace, il est important de prendre en compte plusieurs bonnes pratiques : collecter des données sur les clients, développer un service personnalisé, mettre à jour régulièrement les informations et communiquer avec les clients. Le coût lié à cette mise en place peut varier selon le type de relation d'apprentissage mis en place : formation des employés, achat de logiciels ou encore développement d'une plate-forme web. En règle générale, il est difficile d'estimer précisément le coût lié à la mise en place d'une relation d'apprentissage car il peut varier considérablement selon l'entreprise. "

Terme

Définition

La Relation d’apprentissage est une notion qui a été popularisée par l'ouvrage de Peppers et Rogers. Elle se définit comme une relation privilégiée entre une entreprise et son client, basée sur un échange régulier d’informations et qui permet à l’entreprise de mieux satisfaire les besoins individuels du client. Dans ce cadre, le client aura accès à des avantages accrus et ce qui favorisera sa fidélité.

Un exemple concret de Relation d’apprentissage est celui qui se noue entre Amazon et ses clients. Les clients saisissent progressivement des informations (paiements, adresses de livraison) qui permettront d’accélérer et simplifier leurs commandes futures.

Il est important de connaître la notion de Relation d’apprentissage car elle offre aux entreprises un potentiel de croissance significatif. En effet, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et donc de mieux satisfaire leurs besoins spécifiques. Ainsi, une relation plus forte se noue entre la marque et le client, ce qui favorise la fidélisation.

Parmi les acteurs européens qui travaillent sur cette notion, on peut citer l'Institut Européen pour l’Apprentissage des Relations Clients (EURALC) ou encore la Fondation Européenne pour l’Apprentissage des Relations Clients (EURALF). On trouve également des experts du sujet tels que Jerome Lefebvre ou Richard Fournier qui dispensent des formations et consulent les entreprises sur la mise en place de relations d'apprentissage.

Pour mettre en place une relation d'apprentissage efficace, il est important de prendre en compte plusieurs bonnes pratiques : collecter des données sur les clients, développer un service personnalisé, mettre à jour régulièrement les informations et communiquer avec les clients.

Le coût lié à cette mise en place peut varier selon le type de relation d'apprentissage mis en place : formation des employés, achat de logiciels ou encore développement d'une plate-forme web. En règle générale, il est difficile d'estimer précisément le coût lié à la mise en place d'une relation d'apprentissage car il peut varier considérablement selon l'entreprise. "