Gestion de la relation client

Règle des 20-80

Terme	Définition
Règle des 20-80	Dans le domaine commercial et marketing, la règle des 20/80 désigne le fait que seulement une petite partie de la clientèle représente la majorité du chiffre d'affaires. Elle est un indicateur de la concentration commerciale et s'appuie sur le principe de la loi de Pareto qui affirme que 80 % des richesses sont détenues par 20 % des personnes. Toutefois, cette règle n'est pas toujours applicable, car elle dépend fortement du secteur d'activité. Par exemple, elle ne se vérifie pas vraiment dans le secteur des abonnements TV, très peu dans le secteur de la téléphonie mobile et peu dans la grande distribution. En revanche, elle est plus souvent confirmée dans certains domaines où elle correspond à une règle des 10/90. La règle des 20/80 est un outil très pratique lorsqu'elle est appliquée car elle permet de rappeler l'importance de se concentrer sur les meilleurs clients pour mener une politique de fidélisation efficace. Il est essentiel de connaître ce terme pour être en mesure de bien comprendre comment fonctionne le marché et utiliser les stratégies commerciales à bon escient. La Règle des 20-80 est importante car elle fournit un aperçu précis de la façon dont les produits et services sont consommés. Elle montre que les principaux acteurs économiques sont responsables des 80 % du chiffre d'affaires total, ce qui signifie qu'il est plus important de mettre l'accent sur les besoins et les préférences des clients clés que sur les autres. Les entreprises peuvent passer beaucoup de temps à travailler avec un grand nombre de clients, mais si elles se concentrent sur ceux qui génèrent le plus grand nombre de ventes, elles pourront maximiser leurs profits. Par exemple, en Europe, certains acteurs économiques tels que LVMH (LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton), Unilever (Unilever NV) et Nestlé (Nestlé SA) sont considérés comme des acteurs principaux. Ces entreprises occupent une position dominante sur le marché européen et bénéficient d’un avantage concurrentiel grâce à leur taille et à leur portée internationale. En outre, ils s’associent souvent à des experts du secteur pour améliorer leurs produits et services et pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les bonnes pratiques liées à la Règle des 20-80 comprennent notamment l’analyse et la segmentation des clients pour mieux comprendre leurs besoins et préférences, l’identification et l’utilisation des canaux promotionnels appropriés pour atteindre les clients clés, ainsi que l’amélioration continue de la qualité des produits et services offerts aux clients clés. La formation continue des employés peut également être utile pour garantir qu’ils fournissent un service client exceptionnel aux clients clés. Le coût total associé à ces bonnes pratiques dépendra du type d’activité choisie et du nombre de clients cibles mais il est généralement relativement faible par rapport à l’augmentation potentielle du chiffre d’affaires réalisable grâce à l’application de ces stratégies. En conclusion, la Règle des 20-80 est une notion très utile qui permet aux entreprises de comprendre comment fonctionne le marché et comment maximiser leurs profits en se concentrant sur les meilleurs clients. Elle offre une excellente occasion pour aider les entreprises à améliorer leur service client afin qu’elles puissent bénéficier d’une plus grande rentabilité et d’une plus grande visibilité sur le marché européen.

Terme

Définition

Dans le domaine commercial et marketing, la règle des 20/80 désigne le fait que seulement une petite partie de la clientèle représente la majorité du chiffre d'affaires. Elle est un indicateur de la concentration commerciale et s'appuie sur le principe de la loi de Pareto qui affirme que 80 % des richesses sont détenues par 20 % des personnes. Toutefois, cette règle n'est pas toujours applicable, car elle dépend fortement du secteur d'activité. Par exemple, elle ne se vérifie pas vraiment dans le secteur des abonnements TV, très peu dans le secteur de la téléphonie mobile et peu dans la grande distribution. En revanche, elle est plus souvent confirmée dans certains domaines où elle correspond à une règle des 10/90.

La règle des 20/80 est un outil très pratique lorsqu'elle est appliquée car elle permet de rappeler l'importance de se concentrer sur les meilleurs clients pour mener une politique de fidélisation efficace. Il est essentiel de connaître ce terme pour être en mesure de bien comprendre comment fonctionne le marché et utiliser les stratégies commerciales à bon escient.

La Règle des 20-80 est importante car elle fournit un aperçu précis de la façon dont les produits et services sont consommés. Elle montre que les principaux acteurs économiques sont responsables des 80 % du chiffre d'affaires total, ce qui signifie qu'il est plus important de mettre l'accent sur les besoins et les préférences des clients clés que sur les autres. Les entreprises peuvent passer beaucoup de temps à travailler avec un grand nombre de clients, mais si elles se concentrent sur ceux qui génèrent le plus grand nombre de ventes, elles pourront maximiser leurs profits.

Par exemple, en Europe, certains acteurs économiques tels que LVMH (LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton), Unilever (Unilever NV) et Nestlé (Nestlé SA) sont considérés comme des acteurs principaux. Ces entreprises occupent une position dominante sur le marché européen et bénéficient d’un avantage concurrentiel grâce à leur taille et à leur portée internationale. En outre, ils s’associent souvent à des experts du secteur pour améliorer leurs produits et services et pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Les bonnes pratiques liées à la Règle des 20-80 comprennent notamment l’analyse et la segmentation des clients pour mieux comprendre leurs besoins et préférences, l’identification et l’utilisation des canaux promotionnels appropriés pour atteindre les clients clés, ainsi que l’amélioration continue de la qualité des produits et services offerts aux clients clés. La formation continue des employés peut également être utile pour garantir qu’ils fournissent un service client exceptionnel aux clients clés.

Le coût total associé à ces bonnes pratiques dépendra du type d’activité choisie et du nombre de clients cibles mais il est généralement relativement faible par rapport à l’augmentation potentielle du chiffre d’affaires réalisable grâce à l’application de ces stratégies.

En conclusion, la Règle des 20-80 est une notion très utile qui permet aux entreprises de comprendre comment fonctionne le marché et comment maximiser leurs profits en se concentrant sur les meilleurs clients. Elle offre une excellente occasion pour aider les entreprises à améliorer leur service client afin qu’elles puissent bénéficier d’une plus grande rentabilité et d’une plus grande visibilité sur le marché européen.