Gestion de la relation client

Lifetime value

Terme	Définition
Lifetime value	Lifetime Value (ou LTV) est un terme anglais qui définit la valeur vie d'un client. Il s'agit de la somme des profits attendus sur la durée de vie d'un client, ou bien encore, le chiffre d'affaires réalisé durant cette même période. Le LTV est une notion centrale lors de la mise en place de politiques d'acquisition et de fidélisation des clients : il est comparé au coût d'acquisition client afin de vérifier si l'action marketing est rentable. Il existe plusieurs exemples de Lifetime Value en assurance. Par exemple, une compagnie peut estimer le LTV d'un assuré à partir du montant des primes qu’il paye chaque année. En utilisant des modèles complexes, elle peut également intégrer des paramètres externes comme le nombre de sinistres et leur coût estimés, le taux d'attrition, les caractéristiques démographiques et le comportement d’achat général du client. Le LTV est très important pour les entreprises car il permet de prédire le retour sur investissement (ROI) attendu et d'ajuster les stratégies marketing et commerciales en conséquence. Obtenir une estimation exacte du LTV est essentiel pour maximiser les profits et améliorer la rentabilité. Les acteurs européens à la pointe du concept incluent des entreprises comme Air France, British Airways, Ryanair et Easyjet. Les experts spécialisés en Lifetime Value sont formés à l’analyse des données marketing et à l’optimisation des processus commerciaux. Ils utilisent des outils avancés comme le Machine Learning ou l’Intelligence Artificielle pour aider les entreprises à analyser leurs données et à prédire les résultats attendus. Les bonnes pratiques pour calculer le LTV incluent l'utilisation de données dynamiques, l'identification des facteurs clés qui influencent les comportements des clients et l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer la prise de décision. Le coût associé au calcul du LTV varie en fonction du type d'outils utilisés et de la complexité requise par votre entreprise. Si vous choisissez d’embaucher un consultant pour calculer le LTV, vous devrez prendre en compte ses honoraires ainsi que les frais liés à l’utilisation des outils nécessaires."

Terme

Définition

Lifetime Value (ou LTV) est un terme anglais qui définit la valeur vie d'un client. Il s'agit de la somme des profits attendus sur la durée de vie d'un client, ou bien encore, le chiffre d'affaires réalisé durant cette même période.

Le LTV est une notion centrale lors de la mise en place de politiques d'acquisition et de fidélisation des clients : il est comparé au coût d'acquisition client afin de vérifier si l'action marketing est rentable.

Il existe plusieurs exemples de Lifetime Value en assurance. Par exemple, une compagnie peut estimer le LTV d'un assuré à partir du montant des primes qu’il paye chaque année. En utilisant des modèles complexes, elle peut également intégrer des paramètres externes comme le nombre de sinistres et leur coût estimés, le taux d'attrition, les caractéristiques démographiques et le comportement d’achat général du client.

Le LTV est très important pour les entreprises car il permet de prédire le retour sur investissement (ROI) attendu et d'ajuster les stratégies marketing et commerciales en conséquence.

Obtenir une estimation exacte du LTV est essentiel pour maximiser les profits et améliorer la rentabilité. Les acteurs européens à la pointe du concept incluent des entreprises comme Air France, British Airways, Ryanair et Easyjet.

Les experts spécialisés en Lifetime Value sont formés à l’analyse des données marketing et à l’optimisation des processus commerciaux. Ils utilisent des outils avancés comme le Machine Learning ou l’Intelligence Artificielle pour aider les entreprises à analyser leurs données et à prédire les résultats attendus.

Les bonnes pratiques pour calculer le LTV incluent l'utilisation de données dynamiques, l'identification des facteurs clés qui influencent les comportements des clients et l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer la prise de décision.

Le coût associé au calcul du LTV varie en fonction du type d'outils utilisés et de la complexité requise par votre entreprise. Si vous choisissez d’embaucher un consultant pour calculer le LTV, vous devrez prendre en compte ses honoraires ainsi que les frais liés à l’utilisation des outils nécessaires."