Gestion de la relation client

Taux d'attrition

Terme	Définition
Taux d'attrition	Le taux d'attrition est un indicateur mesurant le phénomène de perte de clients ou abonnés et qui permet à une entreprise d'évaluer le niveau de fidélité et la rentabilité de ses clients sur une période donnée. Ce ratio est calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre de clients totaux, le plus souvent sur l'année. Comme il a un impact considérable sur la rentabilité d'une organisation, le taux d'attrition est un élément important à suivre. Il est particulièrement important pour les entreprises qui proposent des services basés sur l'abonnement, comme la presse, la télévision satellite, les télécommunications, etc. Le taux d'attrition est en quelque sorte l'opposé du taux de fidélité. Il est important pour une entreprise de connaître son taux d'attrition car cela lui permet de comprendre la satisfaction et la loyauté des clients. Cela peut également aider l'organisation à prendre des mesures pour identifier et corriger les problèmes qui peuvent entraîner une baisse des revenus et des profits. Par exemple, une organisation peut recourir à des tests A/B pour étudier les comportements des utilisateurs et améliorer ses produits ou services afin de réduire le taux d'attrition. De même, elle peut mettre en place un programme d'engagement afin de fidéliser ses clients et éviter que ceux-ci ne résilient leurs abonnements. En Europe, il existe plusieurs acteurs impliqués dans le secteur du taux d'attrition. Certains experts du domaine ont mis en place des bonnes pratiques pour relever ce défi. Par exemple, certains spécialistes du marketing proposent des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de surveiller leurs activités et leurs performances afin d'améliorer l'expérience client et de réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, ces solutions sont intégrées au système existant et peuvent être configurées selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Le coût associé à l’utilisation de ces solutions varie selon les exigences des organisations et les services fournis. Les acteurs européens du secteur du taux d’attrition incluent des experts comme Natalia Kuznetsova, fondatrice et directrice générale de OptiMonk, une plateforme spécialisée en marketing d’abonnement; Maria Rotarou, fondatrice et directrice générale de Subscriptionly; et Ewa Stankiewicz, fondatrice et directrice générale de Subscriptionizer. Il existe plusieurs bonnes pratiques pour relever les défis liés au taux d’attrition. Les entreprises peuvent par exemple mettre en place des programmes incitatifs pour encourager la fidélisation des clients et favoriser la rétention des abonnés; analyser les données relatives aux comportements des utilisateurs afin d’identifier les modèles qui peuvent conduire à une baisse du taux d’attrition; offrir aux clients un service client personnalisé; améliorer l’expérience utilisateur; ou encore organiser des programmes promotionnels pour encourager les abonnements ou les renouvellements. Le coût associé à la mise en place des bonnes pratiques dépendra entièrement des exigences spécifiques à chaque entreprise. Les coûts peuvent inclure le temps consacré à l’analyse des données, le personnel engagés pour surveiller l’activité client, le matériel informatique requis pour recueillir et analyser les données, ainsi que les ressources nécessaires pour mettre en place les programmes incitatifs ou promotionnels."

Terme

Définition

Le taux d'attrition est un indicateur mesurant le phénomène de perte de clients ou abonnés et qui permet à une entreprise d'évaluer le niveau de fidélité et la rentabilité de ses clients sur une période donnée. Ce ratio est calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre de clients totaux, le plus souvent sur l'année. Comme il a un impact considérable sur la rentabilité d'une organisation, le taux d'attrition est un élément important à suivre.

Il est particulièrement important pour les entreprises qui proposent des services basés sur l'abonnement, comme la presse, la télévision satellite, les télécommunications, etc. Le taux d'attrition est en quelque sorte l'opposé du taux de fidélité.

Il est important pour une entreprise de connaître son taux d'attrition car cela lui permet de comprendre la satisfaction et la loyauté des clients. Cela peut également aider l'organisation à prendre des mesures pour identifier et corriger les problèmes qui peuvent entraîner une baisse des revenus et des profits. Par exemple, une organisation peut recourir à des tests A/B pour étudier les comportements des utilisateurs et améliorer ses produits ou services afin de réduire le taux d'attrition. De même, elle peut mettre en place un programme d'engagement afin de fidéliser ses clients et éviter que ceux-ci ne résilient leurs abonnements.

En Europe, il existe plusieurs acteurs impliqués dans le secteur du taux d'attrition. Certains experts du domaine ont mis en place des bonnes pratiques pour relever ce défi. Par exemple, certains spécialistes du marketing proposent des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de surveiller leurs activités et leurs performances afin d'améliorer l'expérience client et de réduire le taux d'attrition. Dans certains cas, ces solutions sont intégrées au système existant et peuvent être configurées selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Le coût associé à l’utilisation de ces solutions varie selon les exigences des organisations et les services fournis.

Les acteurs européens du secteur du taux d’attrition incluent des experts comme Natalia Kuznetsova, fondatrice et directrice générale de OptiMonk, une plateforme spécialisée en marketing d’abonnement; Maria Rotarou, fondatrice et directrice générale de Subscriptionly; et Ewa Stankiewicz, fondatrice et directrice générale de Subscriptionizer.

Il existe plusieurs bonnes pratiques pour relever les défis liés au taux d’attrition. Les entreprises peuvent par exemple mettre en place des programmes incitatifs pour encourager la fidélisation des clients et favoriser la rétention des abonnés; analyser les données relatives aux comportements des utilisateurs afin d’identifier les modèles qui peuvent conduire à une baisse du taux d’attrition; offrir aux clients un service client personnalisé; améliorer l’expérience utilisateur; ou encore organiser des programmes promotionnels pour encourager les abonnements ou les renouvellements.

Le coût associé à la mise en place des bonnes pratiques dépendra entièrement des exigences spécifiques à chaque entreprise. Les coûts peuvent inclure le temps consacré à l’analyse des données, le personnel engagés pour surveiller l’activité client, le matériel informatique requis pour recueillir et analyser les données, ainsi que les ressources nécessaires pour mettre en place les programmes incitatifs ou promotionnels."