Gestion de la relation client

Service client de l'année

Terme	Définition
Service client de l'année	L'élection du service client de l'année" est une prestation proposée sous forme de "concours" par une entité du groupe BVA. Les entreprises s'inscrivent et paient pour être soumises à un examen de la qualité de leur service client, et concourent dans la catégorie correspondant à leur domaine d'activité. La participation à ce concours offre à la fois aux entreprises une évaluation de la qualité de leur service client, ainsi qu’un outil de mobilisation interne. En cas de victoire, l’entreprise peut utiliser la mention et le logo « Elu Service Client de l'Année » pendant presque un an dans sa communication externe et interne et bénéficier de retombées presse. Toutefois, il est nécessaire que 3 annonceurs aient participé au concours et que la société organisatrice ait été condamnée en 2012 sur une plainte de SFR, alors que Free avait gagné en étant le seul dans sa catégorie. Le Service client de l'année est important car il est un indicateur clair pour les consommateurs des meilleurs services clients disponibles. Il met en évidence les entreprises qui ont mis en place des systèmes efficaces pour offrir une assistance clientèle exceptionnelle et un service plus rapide et plus pratique. Cela donne aux clients une plus grande confiance dans les entreprises qu'ils choisissent. Cet indicateur est particulièrement pertinent pour les acteurs européens qui sont toujours à la recherche d’un moyen efficace et pratique pour obtenir des réponses à leurs questions et problèmes en matière de service client. Des experts du secteur tels que des responsables du service client, des analystes du secteur et des professionnels des relations publiques peuvent fournir des conseils utiles aux entreprises sur la meilleure façon de mettre en œuvre un service client excellent. Les bonnes pratiques pour obtenir le titre Service client de l’année peuvent comprendre : des procédures claires et standardisées pour traiter les demandes des clients ; mettre en place des systèmes avancés de gestion des relations clients (CRM) ; offrir un support multicanal (téléphone, e-mail, chat en direct) ; former adéquatement le personnel à répondre aux questions et exigences spécifiques du service client ; créer un système efficace pour évaluer et réguler la qualité du service offert par l'entreprise ; et respecter les normes européennes. Le coût de participation à l'élection du Service Client de l'année est relativement modeste, mais peut varier selon le nombre de participants, ainsi que selon les services supplémentaires proposés par l'entité organisatrice du concours, tels que la formation du personnel ou l'utilisation d'outils CRM avancés.

Terme

Définition

L'élection du service client de l'année" est une prestation proposée sous forme de "concours" par une entité du groupe BVA. Les entreprises s'inscrivent et paient pour être soumises à un examen de la qualité de leur service client, et concourent dans la catégorie correspondant à leur domaine d'activité. La participation à ce concours offre à la fois aux entreprises une évaluation de la qualité de leur service client, ainsi qu’un outil de mobilisation interne.

En cas de victoire, l’entreprise peut utiliser la mention et le logo « Elu Service Client de l'Année » pendant presque un an dans sa communication externe et interne et bénéficier de retombées presse. Toutefois, il est nécessaire que 3 annonceurs aient participé au concours et que la société organisatrice ait été condamnée en 2012 sur une plainte de SFR, alors que Free avait gagné en étant le seul dans sa catégorie.

Le Service client de l'année est important car il est un indicateur clair pour les consommateurs des meilleurs services clients disponibles. Il met en évidence les entreprises qui ont mis en place des systèmes efficaces pour offrir une assistance clientèle exceptionnelle et un service plus rapide et plus pratique. Cela donne aux clients une plus grande confiance dans les entreprises qu'ils choisissent.

Cet indicateur est particulièrement pertinent pour les acteurs européens qui sont toujours à la recherche d’un moyen efficace et pratique pour obtenir des réponses à leurs questions et problèmes en matière de service client. Des experts du secteur tels que des responsables du service client, des analystes du secteur et des professionnels des relations publiques peuvent fournir des conseils utiles aux entreprises sur la meilleure façon de mettre en œuvre un service client excellent.

Les bonnes pratiques pour obtenir le titre Service client de l’année peuvent comprendre : des procédures claires et standardisées pour traiter les demandes des clients ; mettre en place des systèmes avancés de gestion des relations clients (CRM) ; offrir un support multicanal (téléphone, e-mail, chat en direct) ; former adéquatement le personnel à répondre aux questions et exigences spécifiques du service client ; créer un système efficace pour évaluer et réguler la qualité du service offert par l'entreprise ; et respecter les normes européennes.

Le coût de participation à l'élection du Service Client de l'année est relativement modeste, mais peut varier selon le nombre de participants, ainsi que selon les services supplémentaires proposés par l'entité organisatrice du concours, tels que la formation du personnel ou l'utilisation d'outils CRM avancés.