Gestion de la relation client

Segmentation par la satisfaction

Terme	Définition
Segmentation par la satisfaction	La Segmentation par la satisfaction est une forme de segmentation client qui se base sur le niveau de satisfaction des clients à l'égard d'une entreprise ou d'un produit. Avec l’avènement des outils de feedback management (NPS, avis clients, etc.), le niveau de satisfaction des clients est désormais plus facilement accessible. Les entreprises peuvent alors diviser leurs clients en segments en fonction de leur niveau de satisfaction. Par exemple, certaines entreprises choisissent de stopper temporairement les contacts marketing avec un segment d'insatisfaits, tandis que d'autres s'adressent spécifiquement aux clients les plus satisfaits pour une proposition de participation à un programme de parrainage. Il est aussi possible, en théorie, d'adapter et personnaliser les contenus des messages à chaque segment correspondant à un niveau de satisfaction différent. Il est important de connaître la Segmentation par la satisfaction car elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs attentes. Cette pratique permet également aux entreprises d’adapter leurs stratégies marketing pour améliorer la satisfaction client et accroître leur chiffre d’affaires. Enfin, elle offre aux entreprises une meilleure compréhension des segments importants sur le marché et une meilleure connaissance des pratiques concurrentielles. Des exemples de Segmentation par la satisfaction incluent les entreprises européennes comme Amazon, Microsoft et Apple. Ces grandes entreprises utilisent des outils comme Net Promoter Score (NPS) pour segmenter leurs clients en fonction de leur niveau de satisfaction et identifier les segments importants pour leur activité. Les experts du sujet recommandent plusieurs bonnes pratiques pour la Segmentation par la satisfaction. La première consiste à collecter des données qualitatives sur la satisfaction client et à agréger ces informations en segments cohérents. La seconde bonne pratique est d'utiliser des outils automatisés pour catégoriser et analyser les données recueillies sur la satisfaction client, afin que les entreprises puissent déterminer les segments qui ont besoin d'être ciblés. Enfin, il est important que les entreprises disposent d’un système capable de partager les données recueillies sur la satisfaction avec l’ensemble des acteurs concernés (responsables marketing, services clients, etc.). Le coût associé à la Segmentation par la satisfaction dépendra du type d'outil utilisé pour collecter et analyser les données relatives à la satisfaction client. Par exemple, l'utilisation d'outils automatisés peut coûter jusqu'à quelques milliers d'euros par an, tandis que l'utilisation d'outils plus simples peut coûter moins cher. En conclusion, la Segmentation par la satisfaction est une pratique très utile qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs attentes et ainsi adapter leurs stratégies marketing pour améliorer la satisfaction client et accroître leur chiffre d’affaires."

Terme

Définition

La Segmentation par la satisfaction est une forme de segmentation client qui se base sur le niveau de satisfaction des clients à l'égard d'une entreprise ou d'un produit. Avec l’avènement des outils de feedback management (NPS, avis clients, etc.), le niveau de satisfaction des clients est désormais plus facilement accessible. Les entreprises peuvent alors diviser leurs clients en segments en fonction de leur niveau de satisfaction.

Par exemple, certaines entreprises choisissent de stopper temporairement les contacts marketing avec un segment d'insatisfaits, tandis que d'autres s'adressent spécifiquement aux clients les plus satisfaits pour une proposition de participation à un programme de parrainage. Il est aussi possible, en théorie, d'adapter et personnaliser les contenus des messages à chaque segment correspondant à un niveau de satisfaction différent.

Il est important de connaître la Segmentation par la satisfaction car elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs attentes. Cette pratique permet également aux entreprises d’adapter leurs stratégies marketing pour améliorer la satisfaction client et accroître leur chiffre d’affaires. Enfin, elle offre aux entreprises une meilleure compréhension des segments importants sur le marché et une meilleure connaissance des pratiques concurrentielles.

Des exemples de Segmentation par la satisfaction incluent les entreprises européennes comme Amazon, Microsoft et Apple. Ces grandes entreprises utilisent des outils comme Net Promoter Score (NPS) pour segmenter leurs clients en fonction de leur niveau de satisfaction et identifier les segments importants pour leur activité.

Les experts du sujet recommandent plusieurs bonnes pratiques pour la Segmentation par la satisfaction. La première consiste à collecter des données qualitatives sur la satisfaction client et à agréger ces informations en segments cohérents. La seconde bonne pratique est d'utiliser des outils automatisés pour catégoriser et analyser les données recueillies sur la satisfaction client, afin que les entreprises puissent déterminer les segments qui ont besoin d'être ciblés. Enfin, il est important que les entreprises disposent d’un système capable de partager les données recueillies sur la satisfaction avec l’ensemble des acteurs concernés (responsables marketing, services clients, etc.).

Le coût associé à la Segmentation par la satisfaction dépendra du type d'outil utilisé pour collecter et analyser les données relatives à la satisfaction client. Par exemple, l'utilisation d'outils automatisés peut coûter jusqu'à quelques milliers d'euros par an, tandis que l'utilisation d'outils plus simples peut coûter moins cher.

En conclusion, la Segmentation par la satisfaction est une pratique très utile qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs attentes et ainsi adapter leurs stratégies marketing pour améliorer la satisfaction client et accroître leur chiffre d’affaires."