Remontée de fiche CTI

La remontée de fiche CTI est un processus utilisé sur les centres de support téléphonique client qui permet à la fiche client de l'appelant de remonter automatiquement sur le poste de l'agent de support. Cela est rendu possible grâce à l'identification du numéro d'appelant, qui est alors associé à une base de données contenant des informations sur l'appelant.

Cette technologie remonte aux années où la téléphonie et l'informatique n'étaient pas totalement intégrées, et où un serveur dédié au CTI était nécessaire pour le traitement des appels. Grâce à cette technologie, il est possible d’accéder aux informations concernant l’appelant, et ainsi d’améliorer la qualité du service client et la satisfaction des clients.

Aujourd'hui, il existe différents types de solutions pour mettre en place la remontée de fiche CTI, notamment le couplage CRM / CTI VoIP qui permet d'associer les données du client avec les appels entrants et sortants. Cela permet au service client d’accéder à des informations précises sur le client, ce qui facilite grandement le traitement des appels et le service à la clientèle.

Il est important de comprendre le concept de remontée de fiche CTI car cette technologie a la capacité d'améliorer le service à la clientèle. Par exemple, elle peut permettre aux agents du service client d’accéder rapidement aux informations pertinentes concernant l’appelant et les données client, ce qui réduit considérablement le temps requis pour résoudre les problèmes signalés par les clients. De plus, elle permet d'offrir un meilleur suivi et une plus grande satisfaction clients grâce à une connaissance plus approfondie des besoins et des attentes des clients.

Il existe plusieurs acteurs européens impliqués dans le développement et l'utilisation de la remontée de fiche CTI, notamment Sage France qui propose une solution de couplage CRM VoIP pour améliorer l'expérience client. D'autres entreprises proposent également des solutions similaires, telles que Genesys, Verint et Microsoft Dynamics 365.

Des experts du secteur sont également disponibles pour fournir des conseils sur les bonnes pratiques à adopter pour mettre en place une solution efficace et sur le coût associé. Les experts peuvent aider les entreprises à comprendre comment mettre en place une solution complète qui répondra aux besoins spécifiques du service client.

En conclusion, comprendre ce qu'est la remontée de fiche CTI est important pour pouvoir bénéficier des avantages qu’elle offre aux services clients. Il est essentiel de choisir une solution adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise et d’avoir recours aux experts du secteur pour optimiser cette technologie. Le coût associé à cette technologie variera selon les services requis, mais elle peut être un investissement rentable si elle est correctement mise en œuvre."

La remontée de fiche CTI est un outil très important pour améliorer la satisfaction client et offrir un meilleur service dans les centres de support téléphonique. Elle permet aux agents d’accéder rapidement aux informations client nécessaires pour traiter efficacement les appels entrants et sortants. Elle peut également améliorer le suivi des clients afin que les agents puissent mieux comprendre leurs besoins et attentes.

Pour mettre en place une solution efficace, il existe différents types de technologies dont le couplage CRM / CTI VoIP proposée par Sage France. Cette technologie permet d’associer les données du client avec les appels entrants et sortants afin que les agents du service client puissent accéder facilement aux informations pertinentes concernant le client. Cela permet également une meilleure traçabilité des appels entrants et sortants afin que les agents puissent mieux suivre chacun des appels et fournir un meilleur service à la clientèle.

D’autres entreprises proposent également des solutions similaires telles que Genesys, Verint et Microsoft Dynamics 365 qui peuvent être utiles pour mettre en place une solution efficace selon les besoins spécifiques du service client. Il est important d’avoir recours aux services d’experts du secteur pour obtenir des conseils sur la meilleure façon de mettre en œuvre une solution et sur le coût associé.

Enfin, il est important de prendre en compte différents facteurs comme l’origine du concept (qui remonte aux années où la téléphonie et l’informatique n’était pas totalement intégrée) ou les acteurs européens impliqués (comme Sage France) afin d’avoir une bonne compréhension globale de la technologie avant de mettre en œuvre une solution adaptée aux besoins spécifiques du service client.