Parcours client omnicanal

Parcours client omnicanal" est un terme qui désigne le processus par lequel les entreprises s'engagent avec leurs clients à l'aide de multiples canaux, tels que les magasins, les sites Web, les applications mobiles, les services vocaux, etc. Dans ce type de parcours, le client doit être capable de naviguer facilement entre différents canaux et de profiter d'une expérience cohérente. La notion de parcours client omnicanal vise à fournir une expérience client fluide et cohérente à travers tous les canaux et points de contact.

Le parcours client omnicanal est important pour les entreprises car il permet d'offrir une excellente expérience client et de fidéliser ces derniers. Il permet également aux entreprises d'accroître leurs ventes en améliorant la communication et l'interaction avec leurs clients. Ce type de parcours est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits et services sur plusieurs canaux et qui veulent assurer une cohérence et intégrité à leur marque.

Un exemple concret d'un parcours client omnicanal peut être trouvé dans le secteur de la vente au détail. Imaginez que vous recherchez un produit spécifique en ligne, que vous trouviez celui-ci sur un site Web marchand, mais que vous souhaitiez ensuite le récupérer dans un magasin physique pour bénéficier d'un service tel que la livraison gratuite. Dans ce cas précis, vous avez suivi un parcours client omnicanal.

Les acteurs européens du parcours client omnicanal comprennent des entreprises telles que Soft Computing (France), Lengow (France), Adyen (Pays-Bas) ou encore Omnico Group (Royaume-Uni). Ces entreprises offrent aux entreprises des solutions logicielles et matérielles pour optimiser leurs parcours clients omnicanaux et ainsi améliorer l'expérience client.

Les experts en parcours client omnicanal sont des professionnels spécialisés dans l’amélioration des stratégies commerciaux et des processus marketing afin que les entreprises puissent offrir une expérience cohérente à tous leurs clients quel que soit le canal utilisé. Parmi ces experts figurent des consultants, des spécialistes en marketing numérique, des gestionnaires de relations clients et des professionnels du commerce électronique ayant une solide connaissance du secteur et des technologies associées.

Pour mener à bien un parcours client omnicanal réussi, il est important de mettre en place des bonnes pratiques pour assurer une communication cohérente avec ses clients sur tous les canaux, notamment en mettant à jour régulièrement les informations sur son site Web ou ses applications mobiles et en restant attentif aux commentaires sur les réseaux sociaux. Les bonnes pratiques incluent également l'utilisation d'outils marketing permettant aux entreprises d'identifier leurs clients et prospects, de collecter des données sur eux et de générer des insights pertinents.

Le coût lié à la mise en place d'un parcours client omnicanal dépendra principalement du type de solution retenu (logicielle ou matérielle) et du nombre de canaux impliqués. En règle générale, il faut compter entre 10 000 € et 50 000 € pour mettre en place un tel système selon son ampleur.