Qualité base email

La qualité d'une base email est un élément à prendre en compte pour obtenir de bons résultats lors des campagnes emailing. Elle est déterminée par un ensemble d'éléments qui peuvent être analysés avant ou après le début d'une campagne. Avant la mise en place d'une campagne, les principaux critères à prendre en compte pour déterminer la qualité de la base sont: la présence de spam-trap, d'adresses syntaxiquement incorrectes, de domaines inconnus, d'adresses anormales ou encore trop nombreuses. Après le lancement d'une campagne, les indicateurs à surveiller sont le taux de bounces ou NPAI, le taux de plaintes, le taux de désabonnement et le taux d'ouvertures.

Connaître et comprendre la notion de Qualité base email est essentiel pour garantir un bon déroulement des campagnes emailing et maximiser les résultats. Une bonne qualité permet aux annonceurs et aux ESP (Email Service Provider) de minimiser les risques liés à la délivrabilité et d’accroître les performances des campagnes. Cette qualité peut également être une condition sine qua non pour certains acteurs européens, comme les opérateurs télécoms et autorités de régulation, afin de réduire le spam et protéger ainsi les destinataires.

Pour améliorer la qualité d'une base email, il existe plusieurs solutions à mettre en place. Les pratiques recommandées incluent notamment l’utilisation d’outils d’analyse avancée pour identifier rapidement les données erronées et exclure les adresses obsolètes ou non valides. Il est également important de nettoyer régulièrement votre base tout en ayant une stratégie claire en termes de collecte d'adresses afin que celles-ci soient correctement vérifiées et adaptées. Enfin, veillez à intégrer une politique stricte sur l’utilisation des adresses email afin que vos destinataires puissent facilement se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir vos communications.

Les experts du sujet peuvent également vous aider à optimiser la qualité de votre base email. Ceux-ci peuvent par exemple vous fournir des outils permettant d’effectuer des tests précis pour vérifier la validité des adresses email et nettoyer votre base. Ils peuvent également vous conseiller sur la manière dont vous pouvez améliorer la qualité de vos données sans compromettre le temps passé à configurer votre plateforme ou à créer/envoyer des campagnes.

Les acteurs européens impliqués sont principalement les fournisseurs de services Internet (ISP), les opérateurs télécoms et autorités de régulation qui font partie du groupe M3AAWG (Messaging Malware Mobile Anti-Abuse Working Group). Ces acteurs ont pour objectif commun de réduire le spam et protéger ainsi les consommateurs européens.

En matière de bonnes pratiques, voici quelques conseils à respecter lorsque vous travaillez sur votre base email
- Maintenir une liste clairement définie des adresses email avec qui vous souhaitez communiquer
- Utiliser un outil automatisé pour filtrer les adresses non valides;
- Réaliser une segmentation appropriée et personnalisée;
- Effectuer une analyse complète avant chaque campagne;
- Respecter scrupuleusement les lois sur la protection des données;
- Utiliser des modèles et des messages optimisés pour chaque plateforme;
- Intégrer une option pour permettre aux abonnés de se désinscrire facilement si nécessaire;
- Suivre attentivement l’activité après chaque campagne.

Le coût lié à l’amélioration de la qualité base email dépendra du type et du nombre d’outils utilisés ainsi que du volume des données à gérer. Les solutions proposent généralement un prix unique ou un abonnement mensuel selon le nombre d’utilisateurs et/ou le volume des données traités."