Flame

Un Flame est un message désobligeant ou agressif envoyé sur un forum, un blog ou une liste de diffusion en réponse à un message commercial d’une marque. Il s'agit d'une forme de réaction négative pouvant affecter l'image de marque de l'entreprise visée. Les Flames peuvent être provoqués par une utilisation commerciale maladroite des forums, des blogs, des listes de diffusion ou des courriers électroniques.

Un exemple commun de Flame est lorsque quelqu'un poste un message sur un forum pour faire la promotion d'un produit ou d'un service sans ajouter de valeur à la conversation et sans se présenter comme vendeur. D'autres personnes peuvent réagir en se plaignant que le message est trop promotionnel et n'a pas sa place sur le forum.

Les Flames peuvent également provoquer des conflits sur les réseaux sociaux lorsque des utilisateurs expriment leur mécontentement face aux messages commerciaux. Par exemple, un utilisateur qui répond à une publication d’une entreprise avec des commentaires agressifs ou qui interrompt un fil de discussion avec des commentaires négatifs est considéré comme flamer.

L'importance de connaître le terme Flame réside dans le fait qu'il permet aux entreprises et aux responsables du marketing de mieux comprendre comment leurs messages peuvent être interprétés par les consommateurs. Cela permet aux entreprises d'adapter leur stratégie marketing afin qu'elle soit plus respectueuse des consommateurs et éviter tout mauvais retour sur leur image de marque.

En Europe, les acteurs spécialisés dans le domaine du flame sont nombreux, notamment en Allemagne avec le Dr Thomas Sattelberger, ancien directeur général du groupe Otto, en France avec Pierre-Alain Chambaz, président du Conseil national du numérique et en Italie avec Lucio Stanca, ancien ministre italien des Communications.

Il existe plusieurs bonnes pratiques à appliquer pour éviter les flames et préserver l'image de marque. Tout d’abord, il est important que les entreprises publient des messages intéressants et pertinents pour leurs clients cibles. Les entreprises devraient également s’assurer que leurs messages ne sont pas trop promotionnels et ne s’adressent pas à la mauvaise audience. En outre, les entreprises devraient surveiller les conversations autour de leur marque et répondre rapidement aux messages négatifs pour calmer les passions. Enfin, les entreprises devraient être prêtes à s’excuser pour tout message offensant et à corriger toute erreur commise.

Le coût associé à la gestion des Flames varie en fonction du temps consacré à la surveillance des conversations autour de la marque ainsi que des ressources nécessaires pour y répondre. Il est donc important que les entreprises disposent d’un budget suffisant pour allouer aux activités liées au flame.

En conclusion, connaître le terme Flame est important car cela permet aux entreprises et aux responsables du marketing de mieux comprendre comment leurs messages peuvent être interprétés par les consommateurs. Il existe plusieurs bonnes pratiques qui peuvent être appliquées pour éviter les flames et préserver l'image de marque, tandis que le coût associé à la gestion des Flames dépend du temps et des ressources alloués à cette activité."