Feedback loop en emailing

Une feedback loop ou FDL est un terme anglais qui désigne une boucle de rétroaction utilisée dans l'emailing marketing. Dans ce cadre, elle est mise en place par les opérateurs de messagerie (FAI / webmails) à destination des expéditeurs de campagnes emailing (plateformes ESP et annonceurs routant en interne). Les feedback loops sont des dispositifs qui permettent aux expéditeurs de campagnes d'obtenir des informations sur les taux de plainte constatés sur leur opérateur et sur la nature de ces plaintes.

Cela leur permet de détecter et d'analyser les anomalies et de préserver leur réputation et délivrabilité grâce à des actions correctrices. Pour cela, ils doivent s'inscrire auprès des feedback loops et consulter les résultats.

Les feedback Loop en emailing sont très importants car ils permettent aux marketeurs et autres expéditeurs de campagnes emailing de connaître le niveau de réussite de leurs campagnes et d'identifier les problèmes éventuels qui pourraient affecter leur réputation. En effet, si les destinataires ne sont pas satisfaits du contenu ou du format du message, ils peuvent signaler au FAI ou à l'opérateur le message comme étant un spam. Ce signalement peut avoir des conséquences importantes sur la réputation de l'expéditeur et sa délivrabilité future.

Un exemple concret d'un Feedback Loop en emailing est celui mis en place par Microsoft. Il permet à un expéditeur d'envoyer des rapports sur les plaintes reçues par le service Hotmail à travers le monde entier. Ces rapports contiennent des informations sur le nombre total de plaintes reçues pour chaque expéditeur, ainsi que le pourcentage de plaintes par rapport au total des messages envoyés. Cela permet à Microsoft d’identifier les expéditeurs qui envoient un grand nombre de messages non sollicités et d’ajuster sa politique anti-spam en conséquence.

D'autres acteurs européens majeurs proposent également des feedback loops afin d'aider les expéditeurs à mieux comprendre leur délivrabilité et à améliorer leurs pratiques. Parmi ces acteurs, on trouve notamment AOL, Yahoo!, Orange et Comcast.

Pour bénéficier pleinement des avantages qu’offrent les feedback loops en matière d’email marketing, il est important que les expéditeurs respectent les meilleures pratiques et se tiennent informés des changements apportés aux politiques anti-spam par les différents fournisseurs de services emailing. Certains experts recommandent également aux annonceurs et aux routeurs d’utiliser un logiciel ou une plateforme spécialisée pour faciliter la gestion des feedback loops et surveiller leur délivrabilité. La plupart des logiciels ou plateformes proposent des tarifs attractifs, allant généralement de quelques euros par mois à quelques centaines par an.

Pour résumer, les feedback loops en emailing sont très importants car ils permettent aux annonceurs et aux routeurs d’obtenir des informations vitales sur la qualité du courrier envoyé par eux-mêmes ou par leurs clients, ainsi que sur la manière dont ces messages sont perçus par les destinataires. Grâce à cette connaissance, les annonceurs peuvent ajuster le contenu de leurs messages pour s'assurer qu'ils respectent les politiques anti-spam et favorisent un taux élevé de livraison."

En matière d’emailing marketing, il est très important que les annonceurs et routeurs connaissent bien le concept de Feedback Loop (FDL). Les Feedback Loops sont une boucle de rétroaction qui permet aux expéditeurs (annonceur/routeur) d’obtenir des informations précieuses concernant la livraison et la qualité du courriel envoyé par eux-mêmes ou par leurs clients.

Les informations obtenues via cette boucle peuvent inclure notamment le nombre total de plaintes reçues pour chaque expéditeur, ainsi que le pourcentage des plaintes par rapport au total des messages envoyés. De plus, elles peuvent aussi être utilisées pour identifier les expéditeurs qui envoient un grand nombre de messages non sollicités afin que l’opérateur puisse ajuster sa politique anti-spam en conséquence.

De nombreux acteurs européens offrent des solutions basée sur ce type de boucle y compris AOL, Yahoo!, Orange et Comcast. Ces solutions peuvent être mises en place via un logiciel ou une plateforme spécialisée afin faciliter la gestion des feedback loops ainsi que surveiller la délivrabilité. Il est important que les annonceurs respectent les meilleures pratiques pour bénéficier pleinement des avantages offerts par ce dispositif et se tenir informés des changements apportés aux politiques anti-spam par les différents fournisseurs de services emailing.

Enfin, il est important de noter que l’utilisation d’un logiciel ou plateforme spécialisée pour gérer un Feedback Loop peut avoir un coût variant entre quelques euros par mois à quelques centaines par an selon l’offre choisie. Les experts recommandent donc aux annonceurs et routeurs interessés par ce type de solution qu’ils prennent le temps d’étudier attentivement toutes les offres disponibles avant de faire leur choix afin de s’assurer qu’ils obtiennent la meilleure option possible au meilleur prix possible.